Ondersteuning voor eigen berichtenverkeer bieden met Agentforce Contact Center

Bied klanten meer manieren om ondersteuning te krijgen door contact met ze op te nemen via berichtenverkeerskanalen die ze al gebruiken. Met Agentforce Contact Center kunnen servicevertegenwoordigers in real-time berichten naar klanten sturen vanuit de Service Console op desktop of mobiel.

Stel berichtenverkeer in voor uw website of mobiele app met Uitgebreide chat of verbind kanalen met native integraties zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger en sms. Als u klanten wilt ondersteunen via een extra berichtenverkeersservice die een eigen integratie met Salesforce heeft, gebruikt u Partnerberichtenverkeer (voorheen Bring Your Own Channel for Messaging).

Opmerking Bring Your Own Channel for Berichtenverkeer is nu Partnerberichtenverkeer. Mogelijk ziet u verwijzingen naar Bring Your Own Channel for Berichtenverkeer in Salesforce-toepassingen en -documentatie.

• Flexibiliteit en kracht toevoegen met Uitgebreide chat
  Start een gesprek met klanten op uw mobiele app of website. Uitgebreide chat biedt uitgebreide pre-chatondersteuning om de behoeften van klanten te bepalen en records te openen voordat de servicevertegenwoordiger verbinding maakt in de Service Console. Aangepaste "branding" en mobiele pushkennisgevingen bieden een moderne omgeving.
• WhatsApp-berichtenverkeer instellen
  Verbind uw WhatsApp-account met Salesforce om uw ondersteuningsteam uit te rusten met de berichtenverkeerstools die nodig zijn om problemen van klanten op te lossen. Vanuit de Service Console kunnen servicevertegenwoordigers reageren op WhatsApp-vragen in indelingen zoals tekst, spraakberichten en vragen met klikbare opties.
• Apple Berichten instellen voor bedrijfskanalen
  Als u meer manieren wilt creëren om in contact te komen met uw klanten, voegt u een Apple Messages for Business-kanaal toe aan Salesforce Berichtenverkeer. Met opties voor dynamische berichten, delen van multimedia en Apple Pay kunnen uw klanten problemen oplossen, aankopen doen en persoonlijke hulp krijgen in een vertrouwde, interactieve berichtenverkeersomgeving. Als u nieuw bent bij Apple Messages for Business, begeleiden we u bij het instellen van een account.
• Een LINE-berichtenverkeerskanaal maken
  Maak een uitgebreid berichtenverkeerskanaal in Salesforce dat is verbonden met de berichtenapp LINE, die veel wordt gebruikt in Japan. Met een LINE-kanaal kan uw ondersteuningsteam rechtstreeks vanuit de Service Console vragen beantwoorden die via LINE worden verzonden.
• Facebook Messenger-kanalen instellen
  Als u uw ondersteuningsteam klanten wilt laten helpen via Facebook Messenger, verbindt u uw Facebook-pagina met Salesforce. Vanuit de Service Console kunnen servicevertegenwoordigers reageren op Facebook Messenger-vragen in indelingen zoals tekst, spraakberichten en rich links.
• Sms-kanalen instellen
  Ondersteun uw klanten via sms en stel automatisering in voor het verzenden van individuele en bulktekstupdates. Sms-kanalen in Berichtenverkeer zijn beschikbaar voor lange codes, gratis lange codes (VS en Canada) en korte codes (VS en Canada). Vanuit de Service Console kunnen servicevertegenwoordigers reageren op sms-vragen met tekst en afbeeldingen of berichtenverkeerssessies starten met klanten die zich aanmelden voor berichtenverkeer.
• Partnerberichtenverkeer
  Gebruik uw favoriete voorzieningen van uw favoriete berichtenverkeersleverancier en geef servicevertegenwoordigers en supervisors een consistente ervaring binnen Salesforce. Verbind een externe berichtenverkeersleverancier met Salesforce met Partnerberichtenverkeer (voorheen Bring Your Own Channel for Messaging).