Tilby innebygd meldingsstøtte med Agentforce

Gi kunder flere måter å få kundestøtte på ved å koble til dem via meldingskanaler de allerede bruker. Med Agentforce Contact Center kan servicerepresentanter sende meldinger til kunder i sanntid fra servicekonsollen på stasjonære eller mobile enheter.

Konfigurer meldinger for nettstedet eller mobilappen med Forbedret chat, eller koble kanaler til innebygde integrasjoner som WhatsApp, Apple-meldinger for firmaer, LINE, Facebook Messenger og SMS. Hvis du vil støtte kunder via en ekstra meldingstjeneste som har en innebygd integrasjon med Salesforce, bruker du Partnermeldinger (tidligere Bring Your Own Channel for Messaging).

Merk Ta med din egen kanal for Meldinger er nå Partnermeldinger. Du kan se referanser til Bring Your Own Channel for Messaging i Salesforce-programmer og -dokumentasjon.

• Legge til fleksibilitet og kraft med forbedret chat
  Start en samtale med kunder i mobilappen eller nettstedet. Forbedret chat gir forbedret pre-chat-støtte for å identifisere kundebehov og få tilgang til poster før servicerepresentanten kobler til i servicekonsollen. Tilpassing av merkeprofilering og push-varsler på mobil gir en moderne opplevelse.
• Konfigurere WhatsApp-meldinger
  Koble WhatsApp-kontoen til Salesforce for å utstyre kundestøtteteamet med meldingsverktøyene som er nødvendige for å løse kundeproblemer. Fra servicekonsollen kan servicerepresentanter svare på WhatsApp-spørringer i formater som tekst, talesendinger og spørsmål med klikkbare alternativer.
• Konfigurere Apple-meldinger for forretningskanaler
  Hvis du vil opprette flere måter å få kontakt med kundene på, legger du til en Apple-meldinger for forretning-kanal i Salesforce-meldinger. Med dynamiske meldingsalternativer, multimedideling og Apple Pay kan kundene løse problemer, foreta kjøp og få tilpasset hjelp i et kjent, interaktivt meldingsmiljø. Hvis du er ny i Apple-meldinger for forretninger, leder vi deg gjennom konfigurering av en konto.
• Opprette en LINE-meldingskanal
  Opprett en forbedret Meldinger-kanal i Salesforce som er koblet til LINE-meldingsprogrammet, som brukes mye i Japan. Med en LINE-kanal kan kundestøtteteamet ditt håndtere forespørsler sendt over LINE direkte fra servicekonsollen.
• Konfigurere Facebook Messenger-kanaler
  Hvis du vil la kundestøtteteamet ditt hjelpe kunder via Facebook Messenger, kobler du Facebook-siden til Salesforce. Fra Servicekonsoll kan servicerepresentanter svare på Facebook Messenger-spørringer i formater som tekst, talesendinger og rike lenker.
• Konfigurere SMS-kanaler
  Støtt kundene over tekst og konfigurer automatisering for å sende individuelle og masseoppdateringer av tekst. SMS-kanaler i Meldinger er tilgjengelig for langkoder, gratis langkoder (USA og Canada) og kortkoder (USA og Canada). Fra servicekonsollen kan servicerepresentanter svare på SMS-spørringer med tekst og bilder eller starte meldingsøkter med kunder som velger å motta meldinger.
• Partnermeldinger
  Bruk favorittfunksjonene dine fra den foretrukne meldingsleverandøren mens du gir servicerepresentanter og overordnede en konsistent opplevelse i Salesforce. Koble en ekstern meldingsleverandør til Salesforce med Partnermeldinger (tidligere Bring Your Own Channel for Meldinger).