Ofereça suporte de mensagens nativo com a Central de contato do Agentforce

Forneça aos clientes mais maneiras de obter suporte conectando-se com eles por meio de canais de mensagens que eles já usam. Com o Agentforce Contact Center, os representantes de serviço podem enviar mensagens aos clientes em tempo real no Console de serviço em desktop ou dispositivo móvel.

Configure mensagens para seu site ou aplicativo móvel com o Chat aprimorado ou conecte canais com integrações nativas, como WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger e SMS. Para dar suporte aos clientes por meio de um serviço de mensagens adicional que tem uma integração nativa com o Salesforce, use Mensagens do parceiro (antigo Traga seu próprio canal para mensagens).

Nota Traga seu próprio canal para o Messaging agora é Mensagens do parceiro. Você pode ver referências a Traga seu próprio canal para o Messaging em aplicativos e documentação do Salesforce.

• Adicione flexibilidade e poder com o chat aprimorado
  Comece uma conversa com clientes no seu aplicativo móvel ou site. O Chat aprimorado oferece suporte pré-chat aprimorado para detectar as necessidades do cliente e acessar registros antes que o representante de serviço se conecte no Console de serviço. Identidade visual personalizada e notificação por push móveis proporcionam uma experiência moderna.
• Configurar Mensagens do WhatsApp
  Conecte sua conta do WhatsApp ao Salesforce para equipar sua equipe de suporte com as ferramentas de mensagens necessárias para resolver problemas do cliente. No Console de serviço, os representantes de serviço podem responder a consultas do WhatsApp em formatos incluindo texto, mensagens de voz e perguntas com opções clicáveis.
• Configurar o Apple Messages para canais de negócios
  Para criar mais maneiras de se conectar com seus clientes, adicione um canal do Apple Messages for Business ao Salesforce Messaging. Com opções de mensagens dinâmicas, compartilhamento multimídia e Apple Pay, seus clientes podem resolver problemas, fazer compras e obter ajuda personalizada em um ambiente de mensagens familiar e interativo. Se você é novo no Apple Messages for Business, nós o conduzimos pela configuração de uma conta.
• Criar um canal de mensagens de linha
  Crie um canal de mensagens aprimorado no Salesforce conectado ao aplicativo de mensagens LINE, que é muito usado no Japão. Com um canal LINE, sua equipe de suporte pode processar consultas enviadas pelo LINE diretamente do Console de serviço.
• Configurar canais do Facebook Messenger
  Para permitir que sua equipe de suporte ajude os clientes pelo Facebook Messenger, conecte sua página do Facebook ao Salesforce. No Console de serviço, os representantes de serviço podem responder a consultas do Facebook Messenger em formatos como texto, mensagens de voz e links avançados.
• Configurar canais de SMS
  Dê suporte a seus clientes por meio de texto e configure a automação para enviar atualizações de texto individuais e em massa. Os canais de SMS no Messaging estão disponíveis para códigos longos, códigos longos gratuitos (EUA e Canadá) e códigos curtos (EUA e Canadá). No Console de serviço, os representantes de serviço podem responder a consultas por SMS com texto e imagens ou iniciar sessões de mensagens com clientes que optam por receber mensagens.
• Mensagens do parceiro
  Use seus recursos favoritos de seu provedor de mensagens preferido enquanto oferece aos representantes de serviço e supervisores uma experiência consistente no Salesforce. Conecte um provedor de mensagens externo ao Salesforce com Mensagens do parceiro (antigo Traga seu próprio canal para mensagens).