Предложение поддержки нативной службы сообщений с контактным центром Agentforce

Предоставьте клиентам больше способов получения поддержки, связавшись с ними посредством уже используемых каналов службы сообщений. С помощью контактного центра Agentforce представители службы поддержки могут отправлять клиентам сообщения в режиме реального времени с сервисной консоли на ПК или мобильном устройстве.

Настройте службу сообщений для веб-сайта или мобильного приложения посредством расширенного чата или подключите каналы с нативными интеграциями, например, WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger и SMS. Для поддержки клиентов посредством дополнительной службы сообщений, имеющей нативную интеграцию с Salesforce, используйте партнерскую службу сообщений (ранее Bring Your Own Channel for Messaging).

Примечание «Свой канал для службы сообщений» теперь является партнерской службой сообщений. Ссылки на «Приведение собственного канала для службы сообщений» могут отображаться в приложениях и документации Salesforce.

• Добавление гибкости и мощности посредством расширенного чата
  Начните разговор с клиентами в мобильном приложении или на веб-сайте. Расширенный чат предоставляет расширенную предчатовую поддержку для определения потребностей клиентов и доступа к записям до подключения сервисного представителя в консоли обслуживания. Настраиваемый фирменный стиль и мобильные всплывающие уведомления предоставляют современное взаимодействие.
• Настройка службы сообщений WhatsApp
  Подключите учетную запись WhatsApp к Salesforce, чтобы предоставить группе поддержки инструменты службы сообщений, необходимые для решения проблем клиентов. В консоли обслуживания представители службы поддержки могут отвечать на запросы WhatsApp в форматах, включительно с текстом, голосовыми сообщениями и вопросами с помощью интерактивных параметров.
• Настройка сообщений Apple для бизнес-каналов
  Чтобы создать дополнительные способы связи с клиентами, добавьте канал Apple Messages for Business в службу сообщений Salesforce. С помощью динамических параметров сообщений, мультимедийного общего доступа и Apple Pay клиенты могут решать проблемы, осуществлять покупки и получать персонализированную справку в привычной интерактивной среде службы сообщений. Если вы новичок в Apple Messages for Business, мы расскажем вам о настройке организации.
• Создание канала службы сообщений LINE
  Создайте расширенный канал службы сообщений в Salesforce, подключенный к приложению службы сообщений LINE, широко используемому в Японии. С помощью канала LINE ваша служба поддержки может обрабатывать запросы, отправленные по LINE, напрямую из консоли обслуживания.
• Настройка каналов Facebook Messenger
  Чтобы ваша служба поддержки могла помогать клиентам посредством Facebook Messenger, подключите страницу Facebook к Salesforce. В консоли обслуживания представители службы поддержки могут отвечать на запросы Facebook Messenger в таких форматах, как текст, голосовые сообщения и обогащенные ссылки.
• Настройка каналов SMS-сообщений
  Поддержите клиентов по тексту и настройте автоматизацию для отправки индивидуальных и пакетных текстовых обновлений. Каналы SMS в службе сообщений доступны для длинных кодов, бесплатных длинных кодов (США и Канада) и коротких кодов (США и Канада). В консоли обслуживания представители службы поддержки могут отвечать на SMS-запросы текстом и изображениями или начать сеансы службы сообщений с клиентами, которые согласились на службу сообщений.
• Партнерская служба сообщений
  Используйте избранные функции от предпочитаемого поставщика сообщений, предоставляя представителям и администраторам службы поддержки постоянное взаимодействие в Salesforce. Подключите внешнего поставщика сообщений к Salesforce посредством партнерской службы сообщений (ранее Bring Your Own Channel for Messaging).