通过 Agentforce 联系中心提供本地消息传递支持

通过客户已经使用的消息传递渠道与他们联系，为客户提供更多获得支持的方法。通过 Agentforce 联系中心，服务代表可以通过桌面或移动设备从服务控制台向客户实时发送消息。

使用增强聊天为网站或移动应用程序设置消息传递，或将渠道与 WhatsApp、Apple Messages for Business、LINE、Facebook Messenger 和 SMS 等本机集成连接。要通过与 Salesforce 本地集成的其他消息传递服务为客户提供支持，请使用合作伙伴消息传递（以前称为自带消息传递渠道）。

备注 “自带消息传递渠道”现已成为合作伙伴消息传递。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对自带消息传递渠道的引用。

• 通过增强聊天增强灵活性和功能
  在您的移动应用程序或网站上与客户展开对话。增强聊天提供了增强的聊天前支持，以在服务代表在服务控制台中连接前精确定位客户需求并访问记录。自定义品牌化和移动推送通知提供了现代体验。
• 设置 WhatsApp 消息传递
  将您的 WhatsApp 帐户连接到 Salesforce，为您的支持团队配备解决客户问题所需的消息传递工具。从服务控制台中，服务代表可以回复 WhatsApp 查询的格式，包括文本、语音消息和带有可单击选项的问题。
• 设置 Apple Messages for Business 渠道
  要创建更多与客户联系的方式，请将 Apple Messages for Business 渠道添加到 Salesforce 消息传递。通过动态消息选项、多媒体共享和 Apple Pay，您的客户可以在熟悉的交互式消息传递环境中解决问题、进行购买并获得个性化帮助。如果您是 Apple Messages for Business 的新用户，我们会指导您设置帐户。
• 创建线路消息传递渠道
  在 Salesforce 中创建连接到在日本广泛使用的 LINE 消息传递应用程序的增强消息传递渠道。通过 LINE 渠道，您的支持团队可以直接处理从服务控制台通过 LINE 发送的查询。
• 设置 Facebook Messenger 渠道
  要让支持团队通过 Facebook Messenger 帮助客户，请将 Facebook 页面连接到 Salesforce。从服务控制台中，服务代表能够以文本、语音消息和富链接等格式回复 Facebook Messenger 查询。
• 设置 SMS 渠道
  通过文本支持客户，并设置自动化以发送单个和批量文本更新。消息传递中的 SMS 渠道适用于长码、免费长码（美国和加拿大）和短码（美国和加拿大）。从服务控制台中，服务代表可以使用文本和图像回复短信查询，或者与选择加入消息传递的客户开始消息传递会话。
• 合作伙伴消息传递
  使用您首选消息传递提供商最喜欢的功能，同时在 Salesforce 中为服务代表和主管提供一致的体验。通过合作伙伴消息传递（以前称为自带消息传递渠道），将外部消息传递提供商连接到 Salesforce。