使用 Agentforce 連絡中心提供原生傳訊支援

透過客戶已使用的傳訊管道與客戶連線,為客戶提供更多方法來取得支援。透過 Agentforce 連絡中心,服務代表可以從桌上型電腦或行動裝置上的 Service Console 即時向客戶傳送訊息。

使用「增強型聊天」為您的網站或行動應用程式設定傳訊,或使用原生整合 (例如 WhatsApp、Apple Messages for Business、LINE、Facebook Messenger 和 SMS) 連線管道。若要透過與 Salesforce 原生整合的額外傳訊服務來支援客戶,請使用「合作夥伴傳訊」(先前稱為自帶傳訊管道)。

備註 「自帶傳訊」管道現在為「合作夥伴傳訊」。您可能會在 Salesforce 應用程式和文件中看見「自帶傳訊管道」的參照。

• 透過增強型聊天提升彈性和功能
  在行動應用程式或網站上與客戶開始交談。「增強型聊天」提供增強型聊天前支援,可在服務代表在 Service Console 中連線之前,找出客戶的需求和存取記錄。自訂品牌標識與行動推送通知以打造現代化的體驗。
• 設定 WhatsApp 傳訊
  將您的 WhatsApp 帳戶連線至 Salesforce,為您的支援小組提供解決客戶問題所需的傳訊工具。服務代表可從 Service Console 回應 WhatsApp 查詢的格式,包括文字、語音訊息,以及包含可點選選項的問題。
• 設定 Apple Messages for Business 管道
  若要建立更多與客戶連線的方式,請將 Apple Messages for Business 管道新增至 Salesforce 傳訊。透過動態訊息選項、多媒體共用和 Apple Pay,您的客戶可以在熟悉的互動式傳訊環境中解決問題、進行購買,並取得個人化的說明。如果您不熟悉 Apple Messages for Business,我們會引導您完成設定帳戶。
• 建立線路傳訊管道
  在 Salesforce 中建立與日本廣泛使用的 LINE 傳訊應用程式連線的增強型「傳訊」管道。透過 LINE 管道,您的支援小組可以直接從 Service Console 處理透過 LINE 傳送的查詢。
• 設定 Facebook Messenger 管道
  若要讓您的支援小組透過 Facebook Messenger 協助客戶,請將您的 Facebook 頁面連線至 Salesforce。從 Service Console,服務代表可以回應 Facebook Messenger 查詢的格式,例如文字、語音訊息和豐富連結。
• 設定 SMS 管道
  透過文字支援您的客戶,並設定自動化以傳送個別和大量文字更新。「傳訊」中的 SMS 管道適用於長碼、免付費長碼 (美國和加拿大) 以及短碼 (美國和加拿大)。從 Service Console,服務代表可以使用文字和影像回應 SMS 查詢,或與選擇加入傳訊的客戶開始傳訊工作階段。
• 合作夥伴傳訊
  使用您偏好傳訊提供者的最愛功能,同時為服務代表和上司提供 Salesforce 中的一致體驗。使用「合作夥伴傳訊」(先前稱為自帶傳訊管道) 將外部傳訊提供者連線至 Salesforce。