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Invio di un messaggio a un cliente in un canale ottimizzato
Per avviare una sessione di messaggistica con un cliente in un canale di messaggistica ottimizzato o Chat in app ottimizzata, utilizzare l'azione Invia un messaggio.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Messaggistica in app, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzato e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
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Messaggistica per Web, WhatsApp standard, Facebook Messenger standard e canali SMS standard |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per avviare sessioni di messaggistica nei canali ottimizzati e nella chat in app ottimizzata: | Avvio di sessioni di Messaggistica E Agente di Messaggistica |
| Per creare automaticamente record utente di messaggistica quando si avviano sessioni di messaggistica SMS ottimizzate: | Invia messaggio SMS iniziale alla persona |
In un canale ottimizzato, è possibile inviare un messaggio anche quando si è offline.
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Da qualsiasi pagina Salesforce, selezionare Invia un messaggio nel menu delle azioni globali.
In alternativa, dalla pagina dei dettagli di un record lead, account personale, referente o utente di messaggistica, selezionare Invia un messaggio nel menu delle azioni del record o nella tempistica attività. La posizione dell'azione può variare a seconda di dove è stata aggiunta dall'amministratore. - Selezionare un destinatario. È possibile fare clic sull'icona per cercare un account, un lead, un referente o un utente di messaggistica. Questo campo potrebbe essere già stato compilato, a seconda del record che si sta visualizzando.
- Selezionare un canale di messaggistica. Vengono visualizzati solo i canali di messaggistica associati al destinatario selezionato. Se si è l'utente designato in uno dei canali il cui Tipo di instradamento è impostato su Utente, tali canali vengono visualizzati per primi. I canali con un utente designato diverso non vengono visualizzati.
- Se è stato selezionato un canale SMS e questo è il primo messaggio SMS dell'azienda al cliente, selezionare la casella che verifica che il cliente abbia acconsentito a ricevere messaggi SMS dall'azienda. In caso contrario, non inviare un messaggio.
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Fare clic su Avvia conversazione.
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Inserire il messaggio. Sopra il campo del messaggio è possibile visualizzare tutti i messaggi scambiati in precedenza con il cliente nel canale.
- Se il canale supporta formati non di testo, fare clic sull'icona del microfono per registrare un messaggio vocale.
- Fare clic sull'icona Più per visualizzare altre azioni di messaggistica, tra cui l'inserimento di Testo veloce, l'aggiunta di emoji, l'invio di componenti di messaggistica e l'aggiunta di file.
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Fare clic su Invia.
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Il messaggio viene inviato. Se è il primo messaggio dell'azienda all'utente, include anche questo testo: Questo messaggio proviene da [nome e cognome dell'agente o della ragione sociale]. [Risposta automatica Help Response per il canale].
Nota Quando si utilizza Testo veloce con campi di unione nel composer Invia messaggio, i campi di unione non vengono compilati finché non si invia un messaggio. Il record della sessione di messaggistica non esiste finché non viene inviato un messaggio, quindi i campi di unione non possono essere risolti.
Dopo aver inviato il messaggio o i messaggi, è possibile chiudere il composer. Il composer Invia un messaggio non si aggiorna per visualizzare le risposte dei clienti.
Se il cliente risponde, il modo in cui viene instradato dipende dal modello di capacità.
- Se il canale di assistenza utilizza la capacità basata sullo stato, la risposta viene reindirizzata all'utente e viene visualizzata nella Inbox Omnicanale.
- Se il canale di assistenza utilizza la capacità basata su scheda, la risposta viene instradata come nuova sessione di messaggistica ed è possibile che venga selezionata da un altro agente.
Per informazioni sulle risposte dei clienti, sui destinatari dei messaggi validi e sui limiti relativi alla messaggistica avviata dall'azienda, vedere Considerazioni sulla messaggistica avviata dall'azienda.
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