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Call center Agentforce
Personalizzazione del trasferimento di messaggi e delle destinazioni delle conferenze per gli agenti dell'assistenza

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Personalizzazione del trasferimento di messaggi e delle destinazioni delle conferenze per gli agenti dell'assistenza

Ridurre gli elenchi di destinazioni di trasferimenti o conferenze lunghi quando gli agenti dell'assistenza devono solo consegnare rapidamente una sessione nel posto giusto. Scegliere se visualizzare tutti i profili, le aree di attesa e i flussi o solo alcuni.

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Visualizzare le versioni supportate.
Segno di spunta Questo articolo si applica a: Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale
Icona X Questo articolo non si applica a: Canali SMS standard

Gli amministratori devono abilitare l'instradamento basato sulle competenze e diretto all'agente nelle impostazioni di Omnicanale in Imposta prima che un agente dell'assistenza possa invitare altri a partecipare a una sessione di messaggistica attiva.

Tenere presenti queste considerazioni quando si fa una conferenza:

  • Non è consigliabile aggiungere Agentforce, altri agenti di intelligenza artificiale Salesforce o bot esterni a una conferenza di Messaggistica, poiché questi bot, inclusi Agentforce e i bot ottimizzati legacy, non possono distinguere tra partecipanti umani, il che potrebbe causare risposte instradate in modo errato o confusione.
  • Le conferenze non sono supportate con il modello di capacità basato sullo stato.
  • Gli avvisi di disattivazione e i timeout delle sessioni non vengono attivati durante le sessioni di conferenza.
  1. In Imposta, immettere Configurazioni della presenza e selezionare Configurazioni della presenza.
  2. Individuare la configurazione della presenza che si desidera personalizzare e fare clic su Modifica.
  3. In Impostazioni agente, individuare il nodo Trasferisci destinazioni.
  4. Per offrire tutti i profili, le aree di attesa o i flussi agli agenti dell'assistenza, selezionare le caselle Seleziona tutti i profili, Seleziona tutte le aree di attesa o Seleziona tutti i flussi.
  5. Per rendere disponibili agli agenti dell'assistenza solo alcuni profili, aree di attesa e flussi, evidenziare il profilo, l'area di attesa o il flusso nella casella Disponibile, quindi fare clic su Aggiungi per spostarlo nella casella Selezionato.
  6. Salvare le modifiche.
 
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