Overwegingen bij Apple Messages voor Bedrijven
Met een Apple Messages for Business-kanaal kunt u klanten helpen met de native Berichten-app van Apple. Neem belangrijke overwegingen door voordat u een Apple Messages for Business-kanaal maakt in Agentforce Service (voorheen Service Cloud).
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide Apple Berichten voor Bedrijven-kanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide WhatsApp, Standaard en Uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en Uitgebreide sms, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen |
Geschikt gebruik
Wanneer u Apple Messages for Business gebruikt met Salesforce Berichtenverkeer, volgt u het Apple-beleid voor live ondersteuning, ongevraagde berichten, verwijderde gesprekken, triggerwoorden, persoonsgegevens, privacybeleid en verboden gebruikscases. Zie de Apple-documentatie: Bijlage A — Beleidsvormen.
- Als een servicevertegenwoordiger de berichtenverkeerssessie opent in meerdere consoletabbladen (bijvoorbeeld rechtstreeks openen en vervolgens openen via de record Eindgebruiker van berichtenverkeer), doen zich diverse bekende problemen voor:
- Normaal gesproken wordt een AgentWork-record gesloten nadat een servicevertegenwoordiger een berichtenverkeerssessie heeft overgedragen en wordt er een nieuwe AgentWork-record geopend voor de ontvangende servicevertegenwoordiger. In een scenario met twee tabbladen blijft de AgentWork-record voor de servicevertegenwoordiger die de sessie heeft overgedragen, open op het tweede tabblad. Hierdoor zijn de statistieken van die servicevertegenwoordiger niet nauwkeurig.
- De timer voor berichtenverkeersinactiviteit mislukt voor deze berichtenverkeerssessie.
Migreren van een andere serviceprovider voor berichtenverkeer
Als u al met klanten communiceert via Apple Messages for Business via een andere berichtenserviceprovider (MSP), kunt u hun gesprekshistorie of contactpersoons-ID niet importeren in Salesforce. U kunt de MSP van uw Apple Messages for Business-account echter wijzigen in Salesforce Berichtenverkeer.
Individu-/objectkoppeling
Als u het koppelen van een individu/object wilt implementeren voor een Apple Messages for Business-kanaal, gebruikt u de Berichtenplatformsleutel als de unieke identifier die een gebruikersrecord voor berichtenverkeer voor een Apple Messages for Business-kanaal koppelt aan een contactpersoonsrecord. Zie Een stroom maken om individuen te koppelen aan berichtenverkeerssessies.
Inhoud delen
U kunt verschillende typen inhoud verzenden in Apple Messages for Business-kanalen.
| Inhoudstype | Ondersteund? |
|---|---|
| Tekst | Ja, maximaal 50.000 lettertekens |
| Emoji's | Ja |
| Afbeeldingen | Ja, maximaal 100 MB Bestandstypen: .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff |
| Geanimeerde afbeeldingen (GIF's) | Ja, alleen voor inkomend |
| Stickers | Ja, alleen voor inkomend |
| Documents (Documenten) | Ja, maximaal 100 MB Bestandstypen: .txt, .pdf, .psd, .rtf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .json, .pptx, .pps, .ppsx, .csv, .xml, .pkpass, .ics, .exe, .zip, .usdz |
| Audiobestanden | Ja, maximaal 100 MB Bestandstypen: .mp3, .caf |
| Videobestanden | Ja, maximaal 100 MB Bestandstypen: .mov, .mp4, .3gp |
Apple Messages for Business-kanalen hebben deze beperkingen met betrekking tot het delen van inhoud.
- Als een klant niet-ondersteunde inhoud verzendt, zoals een .mpeg-bestand, meldt een foutbericht servicevertegenwoordigers dat de klant een bericht met niet-ondersteunde inhoud heeft verzonden. Servicevertegenwoordigers kunnen de klant vragen de informatie op een andere manier te delen.
- Wanneer een klant een afbeelding verzendt, ziet de servicevertegenwoordiger een voorbeeld in de Service Console en kan deze de afbeelding downloaden. Bestandsvoorbeelden worden niet ondersteund, maar vertegenwoordigers kunnen wel bestanden downloaden.
- Servicevertegenwoordigers zien wel tapbackreacties van klanten, maar kunnen hun eigen reacties niet toevoegen.
