Att tänka på vad gäller Apple Messages för företag i Service Cloud
Med en Apple Meddelanden för företag-kanal kan du hjälpa kunder som använder Apples inbyggda meddelandeapp. Gå igenom viktiga saker att tänka på innan du skapar en Apple Messages for Business-kanal i Service Cloud.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökade Apple Messages för företag-kanaler |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökad SMS, Utökad LINE och Bring Your Own-kanal |
Korrekt användning
När du använder Apple Meddelanden för företag med Salesforce-meddelanden, följ Apples policyer för livesupport, oönskade meddelanden, borttagna konversationer, utlösarord, PII, sekretesspolicyer och förbjudna användningsfall. Se Apple-dokumentationen: Bilaga A — Policyer.
- Om en servicerepresentant öppnar meddelandesessionen i flera konsolflikar (till exempel öppnar den direkt och sedan öppnar den genom posten Meddelande slutanvändare) inträffar flera kända problem:
- Vanligtvis stängs deras AgentWork-post efter att en servicerepresentant överfört en meddelandesession och en ny AgentWork-post öppnas för den mottagande servicerepresentanten. I ett scenario med två flikar förblir AgentWork-posten för den servicerepresentant som överförde sessionen öppen i den andra fliken. Detta resulterar i att servicerepresentantens statistik inte är korrekt.
- Inaktivitetstimern för meddelanden misslyckas för denna meddelandesession.
Migrera från en annan meddelandetjänstleverantör
Om du redan kommunicerar med kunder över Apple Messages for Business via en annan meddelandetjänstleverantör (MSP) kan du inte importera deras konversationshistorik eller kontakt-ID till Salesforce. Du kan dock ändra MSP för ditt Apple Meddelanden för företag-konto till Salesforce-meddelanden.
Individuell objektlänkning
För att implementera individuell objektlänkning för en Apple Messages för företag-kanal, använd Meddelandeplattformsnyckel som den unika identifierare som länkar en meddelandeanvändarpost för en Apple Messages för företag-kanal till en kontaktpost. Se Skapa ett flöde för att länka individer till meddelandesessioner.
Innehållsdelning
Du kan skicka flera typer av innehåll i Apple Messages för företag-kanaler.
| Innehållstyp | Stöds? |
|---|---|
| Text | Ja, upp till 50 000 tecken |
| Emojis | Ja |
| Bilder | Ja, upp till 100 MB Filtyper: .png, .jpg, .jpeg, .bmp, .tiff |
| Animerade bilder (GIFs) | Ja, endast för inkommande |
| Klistermärken | Ja, endast för inkommande |
| Dokument | Ja, upp till 100 MB Filtyper: .txt,.pdf,.psd,.rtf,.xls,.xlsx,.doc,.docx,.ppt,.json,.pptx,.pps,.ppsx,.csv,.xml,.pkpass,.ics,.exe,.zip,.usdz |
| Ljudfiler | Ja, upp till 100 MB Filtyper: .mp3, .caf |
| Videofiler | Ja, upp till 100 MB Filtyper: .mov,.mp4,.3gp |
Apple Meddelanden för företag-kanaler har dessa begränsningar relaterade till att dela innehåll.
- Om en kund skickar innehåll som inte stöds, till exempel en .mpeg-fil, meddelar ett felmeddelande servicerepresentanterna att kunden har skickat ett meddelande med innehåll som inte stöds. Servicerepresentanter kan be kunden dela informationen på ett annat sätt.
- När en kund skickar en bild ser servicerepresentanten en förhandsvisning i Service Console och kan ladda ner bilden. Filförhandsvisningar stöds inte, men användare kan ladda ner filer.
- Servicerepresentanter ser kunders tapbackreaktioner men kan inte lägga till sina egna.
