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Erstellen interaktiver Inhalte für Apple Messages for Business
Erfahren Sie, wie Sie eine umfassende interaktive Messaging-Erfahrung in Ihrem Apple Messages for Business-Kanal erstellen. Apple schreibt vor, dass Geschäftskanäle interaktive Inhalte enthalten müssen. In Salesforce erfüllen Sie diese Anforderung, indem Sie Messaging-Komponenten erstellen.
Erforderliche Editionen
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 Dieser Artikel gilt für:
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Erweiterte Apple Messages for Business-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel" |
Zeitersparnis mit Messaging-Komponenten
Mit Messaging-Komponenten kann Ihr Supportteam während Messaging-Sitzungen effizient Zahlungen anfordern, die Identität eines Kunden überprüfen oder Kundendetails und -voreinstellungen erfassen. Benutzer mit entsprechender Berechtigung können unter "Setup" eine oder mehrere Komponenten im Messaging-Komponentengenerator erstellen. Servicemitarbeiter können sie dann während Messaging-Sitzungen senden. Sie können Komponenten auch automatisch zu bestimmten Zeiten senden, beispielsweise wenn ein Auftrag versendet wird, und Einstein-Bots oder AI-Agenten so konfigurieren, dass sie gesendet werden.
Diese Messaging-Komponenten sind speziell für Apple Messages for Business geeignet.
- Frage mit Optionen (1)
- Senden Sie eine Frage mit mehreren anklickbaren Optionen, um die Art und Weise zu standardisieren, wie Sie Informationen von Kunden erfassen. Sie können diese Optionen für alle Benutzer (statisch) oder kundenspezifisch (dynamisch) gleich festlegen.
- Zeitauswahl (2)
- Senden Sie eine Frage mit einer anklickbaren Liste der verfügbaren Zeitfenster Ihres Unternehmens, um das Hin-und-Her bei der Planung zu verringern. Eine von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Apex-Klasse stellt die Zeitfenster bereit.
- Formular (3)
- Senden Sie zum Speichern der Kundenpräferenzen ein sicheres Formular mit einem Begrüßungsbildschirm, einer oder mehreren Fragen und einem Bestätigungsbildschirm. Gesendete Antworten werden in einem Salesforce-Datensatz erfasst.
- Zahlung (4)
- Senden Sie eine Apple Pay-Anforderung, um Kunden während einer Messaging-Sitzung zu einer Zahlung aufzufordern.
- Authentifizierung (5)
- Senden Sie zum Überprüfen der Identität eines Kunden eine Aufforderung zum Anmelden bei einem Authentifizierungsanbieter.
- Erweiterter Link
- Wenn Sie Links in einem vertrauten Format freigeben möchten, senden Sie einen Link mit einem benutzerdefinierten Bild und Linktext.
- Benachrichtigung
- Verwenden Sie einen Flow, um einen Link oder eine Nur-Text-Nachricht zu bestimmten Zeiten zu senden, um Kunden über ihre Anfragen auf dem Laufenden zu halten, ohne die Zeit der Servicemitarbeiter in Anspruch zu nehmen. Senden Sie beispielsweise eine Versandaktualisierung oder benachrichtigen Sie einen Kunden, dass sein Kundenvorgang ausgeführt wird.
- Benutzerdefiniert
- Geben Sie eine externe Anwendung in Messaging-Sitzungen frei, beispielsweise in der mobilen Anwendung Ihres Unternehmens.
