Uw Apple-berichten voor zakelijke klanten plannen
Hoewel het verleidelijk is om meteen een uitgebreid Apple Messages for Business-kanaal te maken, neemt u de tijd om uw berichtenverkeersstrategie te plannen. We hebben voorbeeldvragen gegeven om u op gang te helpen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide Apple Berichten voor Bedrijven-kanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide WhatsApp, Uitgebreide Facebook Messenger, Standaard- en uitgebreide sms-berichten, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen |
| Planningsvraag | Details |
|---|---|
| Wat zijn uw doelen voor uw Apple Messages for Business-kanaal? | Uw doelen bepalen vele aspecten van de set-up van uw kanaal, inclusief routering en herbruikbare inhoud. Zie dit werkblad van Apple voor ideeën. |
| Waar wilt u dat klanten een Apple Messages-gesprek starten met uw bedrijf? | Bepaal welke kanaalinvoerpunten moeten worden geactiveerd. Wilt u bijvoorbeeld dat klanten de optie zien om u een bericht te sturen wanneer ze uw website bezoeken of uw mobiele app openen? Zie Contact opnemen met klanten in Apple Messages for Business. |
| Hoe wilt u dat vragen over Apple Messages naar uw ondersteuningsteam worden gerouteerd en welke rollen zouden uitgebreide bots of AI-agenten spelen? | Selecteer een routeringsmethode en bepaal hoe u verschillende typen vragen wilt routeren. Routeer klanten bijvoorbeeld naar verschillende wachtrijen op basis van het gegeven of ze op Technische ondersteuning of Plannen wijzigen hebben geklikt in uw mobiele app. Zie: |
| Welke interactieve inhoud moeten servicevertegenwoordigers naar klanten kunnen verzenden? | Apple vereist Apple Messages for Business-kanalen om een rijke, interactieve berichtenverkeerservaring te bieden. In Salesforce kunt u aan deze vereiste voldoen door berichtenverkeerscomponenten te maken, waarvan de notaties vragen met opties, betalingsverzoeken en formulieren omvatten. Servicevertegenwoordigers, Einstein bots en AI-agenten kunnen deze componenten verzenden tijdens een berichtenverkeerssessie. Zie Componenten voor interactief berichtenverkeer. |
| Welke herbruikbare inhoud met alleen tekst moeten servicevertegenwoordigers naar klanten kunnen verzenden? | Als u vertegenwoordigers een lijst met tekstreacties wilt tonen waaruit ze kunnen kiezen, gebruikt u sneltekst of voorgestelde antwoorden. Sneltekst en voorgestelde antwoorden standaardiseren de inhoud en toon van de berichten van uw ondersteuningsteam en besparen vertegenwoordigers en klanten tijd. Zie: |
| Welke aanpassingen wilt u aanbrengen om de privacy van klanten te beschermen en hun gegevensvoorkeuren te respecteren? | Volg best practices voor het afhandelen van berichtenverkeersgegevens, zoals het instellen van regels voor gevoelige gegevens die creditcardnummers of scheldwoorden maskeren. Zie Klantgegevens en privacy beschermen in Berichtenverkeer. |
