Du er her:
Planlegge Apple-meldinger for forretningskundereise
Selv om det er fristende å gå i gang med å opprette en forbedret Apple-meldinger for forretninger-kanal, bør du bruke litt tid på å planlegge meldingsstrategien. Vi har gitt eksempler på spørsmål for å hjelpe deg i gang.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for:
|
Forbedrede Apple-meldinger for forretningskanaler |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret nettchat v1, Forbedret nettchat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedret linje og Ta med din egen kanal |
| Planleggingsspørsmål | Detaljer |
|---|---|
| Hva er målene for Apple-meldinger for forretninger-kanalen? | Målene bestemmer mange aspekter ved kanaloppsettet, inkludert ruting og innhold som kan brukes på nytt. Du finner ideer i dette regnearket som er publisert av Apple. |
| Hvor vil du at kunder skal kunne starte en Apple-meldingsdiskusjon med virksomheten? | Bestem hvilke kanaloppføringspunkter som skal aktiveres. Ønsker du for eksempel at kunder skal se alternativet for å sende deg meldinger når de besøker nettstedet eller åpner mobilappen din? Se Kontakt kunder i Apple-meldinger for firmaer. |
| Hvordan vil du at Apple-meldingsforespørsler skal rutes til kundestøtteteamet, og hvilke roller vil forbedrede roboter eller AI-agenter spille? | Velg en rutingsmetode og avgjør hvordan forskjellige typer forespørsler skal rutes. Du kan for eksempel rute kunder til forskjellige køer basert på om de har klikket på teknisk kundestøtte eller endringsplaner i mobilappen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: |
| Hvilket interaktivt innhold vil du at servicerepresentanter skal kunne sende til kunder? | Apple krever at Apple-meldinger for forretning-kanaler gir en rik og interaktiv meldingsopplevelse. I Salesforce kan du oppfylle dette kravet ved å opprette meldingskomponenter med formater som inkluderer spørsmål med alternativer, betalingsforespørsler og skjemaer. Servicerepresentanter, Einstein og AI-agenter kan sende disse komponentene under en meldingsøkt. Se Interaktive meldingskomponenter. |
| Hvilket innhold du vil at servicerepresentanter skal kunne sende til kunder? | Hvis du vil vise representanter en liste over tekstsvar som de kan velge mellom, bruker du hurtigtekst eller foreslåtte svar. Hurtigtekst og foreslåtte svar standardiserer innholdet og tonen i kundestøtteteamets meldinger og sparer selgere og kunder tid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: |
| Hvilke tilpassinger vil du gjøre for å beskytte kundenes personvern og imøtekomme deres datapreferanser? | Følg anbefalte fremgangsmåter for håndtering av meldingsdata, som å konfigurere sensitive dataregler som maskerer kredittkortnumre eller ulydighet. Se beskytte kundedata og personvern i Meldinger. |
