Planera dina Apple-meddelanden för företagskundresa
Även om det är frestande att börja skapa en utökad Apple Messages för företag-kanal, ta dig lite tid att planera din meddelandestrategi. Vi har exempelfrågor för att hjälpa dig komma igång.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökade Apple Messages för företag-kanaler |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökad SMS, Utökad LINE och Bring Your Own-kanal |
| Planeringsfråga | Detaljer |
|---|---|
| Vilka är dina mål för din Apple Meddelanden för företag-kanal? | Dina mål avgör många aspekter av din kanalkonfiguration, inklusive dirigering och återanvändbart innehåll. För idéer, se detta kalkylblad publicerat av Apple. |
| Var vill du att kunder ska starta en Apple Meddelanden-konversation med din verksamhet? | Bestäm vilka kanalingångar att aktivera. Vill du till exempel att kunder ska se alternativet att skicka meddelanden till dig när de besöker din webbplats eller öppnar din mobilapp? Se Kontakta kunder i Apple Meddelanden för företag. |
| Hur vill du att Apple Meddelanden-frågor ska dirigeras till ditt supportteam, och vilka roller skulle utökade botar eller AI-agenter ha? | Välj en dirigeringsmetod och bestäm hur olika typer av frågor ska dirigeras. Dirigera till exempel kunder till olika köer baserat på om de klickade på Teknisk support eller Ändra planer i din mobilapp. Se: |
| Vilket interaktivt innehåll vill du att servicerepresentanter ska kunna skicka till kunder? | Apple behöver Apple Messages för företag-kanaler för att tillhandahålla en rik, interaktiv meddelandeupplevelse. I Salesforce kan du uppfylla detta krav genom att skapa meddelandekomponenter, vars format inkluderar frågor med alternativ, betalningsbegäranden och formulär. Servicerepresentanter, Einstein Bots och AI-agenter kan skicka dessa komponenter under en meddelandesession. Se Interaktiva meddelandekomponenter. |
| Vilket återanvändbart innehåll med endast text vill du att servicerepresentanter ska kunna skicka till kunder? | För att visa representanter en lista över textsvar som de kan välja mellan, använd snabbtext eller föreslagna svar. Snabbtext och föreslagna svar standardiserar innehållet och tonen i ditt supportteams meddelanden och sparar tid åt säljare och kunder. Se: |
| Vilka anpassningar vill du göra för att skydda kunders sekretess och följa deras datapreferenser? | Följ rekommenderade metoder för meddelandedatahantering, till exempel att konfigurera regler för känsliga data som maskerar kreditkortsnummer eller svordomar. Se Skydda kunddata och sekretess i Meddelanden. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
