计划 Apple Messages for Business 客户旅程
虽然尝试创建增强 Apple Messages for Business 渠道很有诱惑力，但请花一些时间来规划您的消息传递策略。我们提供了示例问题来帮助您入门。
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 本文适用于：
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增强 Apple Messages for Business 渠道 |
 本文不适用于：
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增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 LINE 以及自带渠道 |
| 计划问题 | 详细信息 |
|---|---|
| Apple Messages for Business 渠道的目标是什么？ | 您的目标决定了渠道设置的许多方面，包括路由和可重用内容。有关意见，请查看 Apple 发布的此工作表。 |
| 您希望客户从何处开始与贵公司进行 Apple Messages 对话？ | 决定要激活的渠道入口点。例如，您是否希望客户看到在访问您的网站或打开移动应用程序时向您发送消息的选项？请参阅在 Apple Messages for Business 中联系客户。 |
| 您希望 Apple Messages 查询如何路由到支持团队，增强机器人或 AI 客服人员将扮演什么角色？ | 选择路由方法，并决定如何路由不同类型的查询。例如，根据客户是否单击移动应用程序上的技术支持或变更计划，将他们路由到不同的队列。请参阅： |
| 您希望服务代表向客户发送哪些交互式内容？ | Apple 要求 Apple Messages for Business 渠道提供丰富的交互式消息传递体验。在 Salesforce 中，您可以通过创建消息传递组件来满足这一要求，其格式包括带有选项的问题、付款请求和表单。服务代表、Einstein 机器人和 AI 客服人员可以在消息传递会话期间发送这些组件。请参阅交互式消息传递组件。 |
| 您希望服务代表向客户发送哪些纯文本可重用内容？ | 要向代表显示他们可以选择的文本回复列表，请使用快速文本或建议回复。快速文本和建议回复标准化了支持团队消息的内容和语气，节省了代表和客户的时间。请参阅： |
| 您想要进行哪些自定义以保护客户的隐私并尊重他们的数据首选项？ | 遵循消息传递数据处理的最佳实践，例如设置屏蔽信用卡号码或亵渎的敏感数据规则。请参阅保护消息传递中的客户数据和隐私。 |
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