breadcrumbDescription
Distribuer Apple-meddelelser-forespørgsler efter hensigt og gruppe
Tilbyd mere effektiv, personlig service ved at distribuere forespørgsler, der sendes i Apple-meddelelser baseret på deres oprindelse. Hvis f.eks. din mobilapp indeholder to knapper – "Hent teknisk support" og "Hent hjælp til ændringsplaner" – skal du distribuere kunder til dit supportteam, hvis de klikker på den første knap, og til dit salgsteam, hvis de klikker på den anden knap.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedrede Apple-meddelelser for forretningskanaler |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedret linje og Hent din egen kanal |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil åbne, redigere eller oprette et forløb i Flow Builder: | Administrer forløb |
| Hvis du vil opsætte og redigere kanaler i Meddelelser: | Konfigurer Meddelelser |
| Hvis du vil se kanaler: | Vis opsætning og konfiguration |
Når du føjer en tilpasset knap til en mobilapp eller et website, der giver kunder mulighed for at kontakte dig i Apple-meddelelser, kan du føje variabler til knaplinket, der giver Salesforce et tip om samtales oprindelse. Hensigtsvariablen repræsenterer kundens hensigt (f.eks. at få teknisk support), mens gruppevariablen repræsenterer den afdeling, der er bedst kvalificeret til at håndtere forespørgslen. Du kan derefter henvise til en eller begge af disse variabler i et Omni-Channel-forløb, så meddelelsessessioner med en bestemt hensigt distribueres til en bestemt kø eller botoplevelse.
Trin 1: Opsæt dine links
Konfigurer et link, der fører til din Apple Messages for Business-kanal, og føj linket til et website eller en mobilapp.
Her er et eksempellink: https://bcrw.apple.com/urn:biz:9c231233-d943-482a-b913-7c625ba19988?biz-intent-id=tech_question&biz-group-id=general_support&body=Get%20Tech%20Support
Dette eksempellink indeholder følgende variabler.
| Variabel | Værdi | Variabelformål |
|---|---|---|
| body | Hent%20Tech%20Support | Definerer linkteksten – i dette tilfælde Hent teknisk support. |
| biz-intent-id | tech_question | Repræsenterer kundens hensigt. |
| biz-gruppe-id | general_support | Repræsenterer den afdeling, der er bedst kvalificeret til at håndtere forespørgslen. |
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Apple-dokumentationen: Gruppe- og hensigts-id-baseret distribution.
Trin 2: Konfigurer dit Omni-Channel-forløb
Design et Omni-Channel-forløb, der distribuerer meddelelser baseret på hensigts-id, gruppe-id eller begge.
- Når du opretter din Apple Messages for Business-kanal, skal du vælge en distributionstype af Omni-Flow og vælge det forløb, der skal styre distributionen for din kanal.
-
Opdater Omni-Channel-forløbet til at inkludere hensigts- eller gruppebaseret distribution.
-
Tilføj to forløbsinputvariabler ved navn intentId og groupId.
-
Tilføj forløbsbeslutninger, der refererer til disse variabler. Denne beslutning er f.eks. baseret på variablen intentId. Standardresultatet kan håndtere scenarier, hvor intentId er tomt.
-
Tilføj to forløbsinputvariabler ved navn intentId og groupId.
Trin 3: Tilknyt variablerne til din kanal
Tilknyt hensigts- og gruppeparametre til dine forløbsvariabler.
- På siden Indstillinger for Meddelelser skal du klikke på navnet på din Apple-meddelelser for forretning-kanal.
- Klik på Ny i afsnittet Parametertilknytninger.
- For Parameter skal du vælge Hensigt eller gruppe, som automatisk er tilgængelige som standardparametre.
- For Forløbsvariabelnavn skal du angive navnet på den forløbsvariabel, du oprettede: intentId eller groupId.
- Gem dine ændringer.
Når en Apple-meddelelser for forretning-session oprettes i din kanal i fremtiden, distribueres den i henhold til dit forløbs logik.
