Avsluta eller inaktivera meddelandesessioner automatiskt
Under vissa omständigheter kan en meddelandesessions status automatiskt ändras till Inaktiv eller Avslutad. Få reda på när och hur dessa automatiska uppdateringar sker.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Meddelanden för i app, Meddelanden för webbkanaler, utökad WhatsApp, utökad Facebook Messenger, utökade SMS, utökade Apple-meddelanden för företag, utökad LINE och Bring Your Own-kanal |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Standard WhatsApp, standard Facebook Messenger och standard SMS-kanaler |
Automatiskt inaktivera sessioner
I Utökad chatt och Bring Your Own Channel kan du ange en tidsgräns för inaktivitet hos kunder. Om denna gräns uppnås ändras meddelandesessionens status till Inaktiv. Denna inställning är inte tillgänglig i andra kanaler.
Du kan konfigurera denna gräns i dina kanalinställningar på sidan Meddelandeinställningar i Inställningar. I sektionen Kundinaktivitet, markera kryssrutan och ange en gräns för timeout mellan 5 och 30 minuter.
Kundinaktivitet fungerar inte om du har statusbaserad kapacitet aktiverad.
Denna tid börjar räknas ner efter servicerepresentantens första svar på kundens senaste meddelande. Här är ett exempel där timeoutgränsen är 5 minuter:
Kunder: "Jag tror det, låt mig kolla."
Servicerepresentant: “Hej, kunde du hitta ID?” (Timern startar)
Servicerepresentant: Hallå? Är det mig du letar efter?"
Om kunden inte svarar uppdateras sessionsstatusen till Inaktiv 5 minuter efter att de skickat “Hej, kunde du hitta ID:t?”
Om servicerepresentanten behöver skicka ett annat meddelande efter att sessionen är inaktiv kan de starta en ny session om den stöds i kanalen. Om kunden skickar ett meddelande efter att en session är inaktiv ändras meddelandesessionens status till Väntar och sessionen dirigeras till ditt supportteam.
Avsluta inaktiva sessioner automatiskt
I utökade meddelandekanaler, Utökad chatt och Bring Your Own Channel, om en servicerepresentant eller automatisering ändrar en meddelandesessions status till Inaktiv, avslutas sessionen 24 till 30 timmar senare.
Avsluta nya sessioner automatiskt
Om en servicerepresentant inleder en meddelandesession och kunden inte svarar på en viss tid ändras sessionsstatusen till Avslutad. Statusändringen inträffar:
- 24 timmar efter servicerepresentantens meddelande i standardkanaler.
- 48 till 54 timmar efter servicerepresentantens meddelande i utökade kanaler, Meddelanden för i app och Bring Your Own Channel. Utökad webbchatt har inte stöd för verksamhetsinledda meddelanden.
När du använder flödesåtgärden Skicka konversationsmeddelanden för att skicka automatiserade notiser till kunder avslutas sessionen direkt efter att meddelandet skickas som standard. Du kan dock ställa in fältet Sessionens livslängd i flödesåtgärden för att hålla sessionen öppen i 48 timmar för att ge kunden tid att svara.
