Automatisierte Verarbeitung von Sitzungsablauf und Inaktivität für den erweiterten Chat

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Dieser Artikel gilt für:	Messaging in der Anwendung, Kanäle vom Typ "Messaging im Web", erweitertes WhatsApp, erweiterter Facebook Messenger, erweiterte SMS, erweiterte Apple Messages for Business, erweiterte LINE und "Bring Your Own Channel"
Dieser Artikel gilt nicht für:	Standardmäßige WhatsApp-, standardmäßige Facebook Messenger- und standardmäßige SMS-Kanäle

Es gibt vier Einstellungen, die den Sitzungsablauf beeinflussen:

• Zeitüberschreitung der erweiterten Chat-Kanalinaktivität: Diese Einstellung beendet die Sitzung nicht, ändert jedoch ihren Status zu "Inaktiv".
• Ablauf des erweiterten Chat-Kanal-Autorisierungstokens: Der Gültigkeitszeitraum des Tokens, das den Kanal "Erweiterter Chat" autorisiert.
• Bot-Timeout: Spezifische Zeitüberschreitungseinstellungen für erweiterte Bots.
• Agenten-Timeout: Bestimmte Zeitüberschreitungseinstellungen für Agentforce Service-Agenten.

Hinweis Derzeit wird die konfigurierbare Sitzungsinaktivität für Agentforce Agenten nicht unterstützt. Die Einstellung für Inaktivität im Messaging-Kanal gilt nur für Mitarbeiter des menschlichen Service.

Bei Unterhaltungen mit Kundendienstmitarbeitern wird die Kundeninaktivität im Messaging-Kanal konfiguriert und bestimmt, wann die Sitzung abläuft.

Bei Unterhaltungen mit einem erweiterten Bot bestimmen die folgenden Zeitüberschreitungen, wann die Sitzung abläuft:

• Zeitüberschreitung des Kanalautorisierungstokens: Standardmäßig 6 Stunden für authentifizierte Benutzer und 1 Stunde für nicht authentifizierte Benutzer.
• Bot-Timeout: Standardmäßig auf 2 Stunden festgelegt, kann jedoch im Bot-Generator (Beta) konfiguriert werden, wenn in Ihrer Organisation die ConfigureInactivityTimeout aktiviert ist.

So funktionieren sie:

• Wenn die Zeitüberschreitung des Kanalautorisierungstokens zuerst ausgelöst wird, geschieht nichts sofort. Wenn der Client dann jedoch versucht, mit dem Server zu kommunizieren, werden die Sitzung und die Unterhaltungen beendet. Eine neue Unterhaltung muss gestartet werden.
• Wenn die Bot-Zeitüberschreitung zuerst ausgelöst wird, enden sowohl die Messaging-Sitzung als auch die Bot-Sitzung und der Bot wird entfernt.

Bei Unterhaltungen mit einem Agentforce Serviceagenten bestimmen die folgenden Zeitüberschreitungen, wann die Sitzung abläuft:

• Zeitüberschreitung des Kanalautorisierungstokens: Standardmäßig 6 Stunden für authentifizierte Benutzer und 1 Stunde für nicht authentifizierte Benutzer.
• Agentensitzungsablauf: Agentforce Service-Agenten benötigen in der Regel 72 Stunden.

So funktionieren sie:

• Wenn die Zeitüberschreitung des Kanalautorisierungstokens zuerst ausgelöst wird, geschieht sofort nichts. Wenn der Client dann jedoch versucht, eine Verbindung mit dem Server herzustellen, ist eine neue Unterhaltung erforderlich. Die Sitzung ist weiterhin aktiv und der Agent bleibt in der Unterhaltung.
• Wenn der Ablauf der Agentensitzung zuerst ausgelöst wird, enden sowohl die Messaging-Sitzung als auch die Bot-Sitzung (sofern vorhanden) und der Agent wird entfernt.