Caducidad de sesión automatizada y gestión de inactividad para chat mejorado

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Este artículo se aplica a:	Canales de Mensajería en aplicación, Mensajería para web, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Este artículo no se aplica a:	Canales WhatsApp estándar, Facebook Messenger estándar y SMS estándar

Existen cuatro parámetros que influyen en la caducidad de la sesión:

• Tiempo de espera de inactividad de canal de chat mejorado: Esta configuración no finaliza la sesión pero cambia su estado a inactivo.
• Caducidad del token de autorización de canal de chat mejorado: El periodo de validez del token que autoriza el canal de Chat mejorado.
• Tiempo de espera de bot: Configuración de tiempo de espera específico para Bots mejorados.
• Tiempo de espera de agente: Configuración de tiempo de espera específico para agentes de Servicio Agentforce.

Nota Actualmente no hay compatibilidad para la inactividad de sesión configurable para Agentforce Agents. La configuración de inactividad en el Canal de mensajería solo se aplica a representantes de servicio humano.

Para pláticas que implican representantes de servicio al cliente, la inactividad del cliente se configura en el canal de mensajería y determina cuándo caduca la sesión.

Para pláticas que implican un Bot mejorado, los siguientes tiempos de espera determinan cuándo caduca la sesión:

• Espera el tiempo de espera del token de autorización de canal: Toma como valor predeterminado 6 horas para usuarios autenticados y 1 hora para usuarios no autenticados.
• Tiempo de espera de bot: Toma como valor predeterminado 2 horas, pero se puede configurar en Generador de bots (beta) si su organización tiene el permiso de ConfigureInactivityTimeout activado.

Así es como funcionan:

• Si el tiempo de espera del token de autorización de canal se desencadena primero, no sucede nada inmediatamente. Sin embargo, si el cliente intenta comunicarse con el servidor, la sesión y las pláticas finalizan. Será necesario iniciar una nueva plática.
• Si el tiempo de espera del bot se desencadena primero, tanto la sesión de mensajería como la sesión de bot finalizan, y el bot se elimina.

Para pláticas que implican un Agente de servicio Agentforce, los siguientes tiempos de espera determinan cuándo caduca la sesión:

• Espera el tiempo de espera del token de autorización de canal: Toma como valor predeterminado 6 horas para usuarios autenticados y 1 hora para usuarios no autenticados.
• Caducidad de sesión de agente: Normalmente 72 horas para agentes de Servicio Agentforce.

Así es como funcionan:

• Si el tiempo de espera del token de autorización de canal se desencadena primero, no sucede nada de inmediato. Sin embargo, si el cliente intenta conectarse al servidor, se necesitará una nueva plática. La sesión seguirá activa y el agente permanecerá en la plática.
• Si la caducidad de la sesión de agente se desencadena primero, tanto la sesión de mensajería como la sesión de bot (si la hubiera) finalizan y el agente se elimina.