Istunnon vanhentumisen ja ei-aktiivisuuden automatisoitu käsittely parannetulle chatille

Näytä tuetut Edition-versiot.
Tätä artikkelia sovelletaan:	Messaging sovelluksessa, Messaging verkkokanaville, parannettu WhatsApp, parannettu Facebook Messenger, parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel
Tätä artikkelia ei sovelleta:	WhatsApp-vakiokanavat, Facebook Messenger -vakiokanavat ja SMS-vakiokanavat

Istunnon vanhentumiseen vaikuttavat neljä asetusta:

• Parannettu Chat-kanavan ei-aktiivisuuden aikakatkaisu: Tämä asetus ei lopeta istuntoa, mutta muuttaa sen tilaksi Ei aktiivinen.
• Parannettu chat-kanavan valtuusvaltuuden vanheneminen: Parannetun chat-kanavan valtuutuksen voimassaoloaika.
• Botin aikakatkaisu: Parannettujen bottien tiettyjen aikakatkaisujen asetukset.
• Agentin aikakatkaisu: Agentforce Service -agenttien tiettyjen aikakatkaisujen asetukset.

Huomautus Agentforce istunnon ei-aktiivisuutta ei tueta tällä hetkellä. Messaging-kanavan ei-aktiivisuusasetus koskee vain henkilöstöedustajia.

Asiakaspalveluedustajiin liittyvien keskusteluiden asiakkaan ei-aktiivisuus määritetään viestintäkanavassa ja määrittää, milloin istunto vanhenee.

Seuraavat aikakatkaisut määrittävät, milloin istunto vanhenee parannettua bottia sisältävissä keskusteluissa:

• Kanavan valtuutustunnuksen aikakatkaisu: Oletusarvo on 6 tuntia todennetuille käyttäjille ja 1 tunti todentamattomille käyttäjille.
• Botin aikakatkaisu: Oletusarvo on 2 tuntia, mutta se voidaan määrittää Bot Builderissa (beta), jos organisaatiollasi on ConfigureInactivityTimeout-käyttöoikeus käytössä.

Näin ne toimivat:

• Jos kanavan valtuusvaltuuden aikakatkaisu käynnistyy ensin, mitään ei tapahdu välittömästi. Jos kuitenkin asiakassovellus yrittää kommunikoida palvelimen kanssa, istunto ja keskustelut päättyvät. Uusi keskustelu täytyy aloittaa.
• Jos botin aikakatkaisu käynnistyy ensin, viestintäistunto ja botin istunto päättyvät ja botti poistetaan.

Seuraavat aikakatkaisut määrittävät, milloin istunto vanhenee keskustelussa, johon Agentforce palveluagentti liittyy:

• Kanavan valtuutustunnuksen aikakatkaisu: Oletusarvo on 6 tuntia todennetuille käyttäjille ja 1 tunti todentamattomille käyttäjille.
• Agentin istunnon vanhentuminen: Tavallisesti 72 tuntia Agentforce.

Näin ne toimivat:

• Jos kanavan valtuusvaltuuden aikakatkaisu käynnistyy ensin, mitään ei tapahdu heti. Jos asiakassovellus yrittää kuitenkin muodostaa yhteyden palvelimeen, tarvitaan uusi keskustelu. Istunto on edelleen aktiivinen ja agentti pysyy keskustelussa.
• Jos agentti-istunnon vanheneminen käynnistyy ensin, viestintäistunto ja botin istunto (jos sellainen on) päättyvät ja agentti poistetaan.