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Création et attribution d’un ensemble d’autorisations de diffuseur pour SMS
Accordez aux diffuseurs l'autorisation d'envoi de messages un-à-plusieurs dans un canal de messagerie SMS standard. Vous pouvez également définir les autorisations Messagerie et Omni-Channel afin de permettre des conversations individuelles avec des destinataires.
Éditions requises
| Affichage des éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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canaux SMS standard |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, SMS avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des ensembles d'autorisations : | Gérer les profils et les ensembles d'autorisations |
| Pour attribuer des ensembles d'autorisations : | Attribuer des ensembles d'autorisations |
Important Les canaux SMS standard ont été retirés le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service, mettez à niveau dès maintenant vos canaux SMS standard vers des canaux avancés. Les SMS avancés offrent de nombreuses fonctionnalités standard que vous appréciez, plus les transferts de session et le support des agents IA. Consultez Mise à niveau depuis Messagerie SMS standard vers avancée.
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Créez un ensemble d'autorisations pour les diffuseurs.
- Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
- Cliquez sur Nouveau.
- Dans Étiquette, saisissez un nom pour l'ensemble d'autorisations. Le nom d'API est automatiquement rempli.
- Ignorez la section concernant les licences utilisateur. Si vous sélectionnez une licence utilisateur, les autorisations d'application ne sont pas disponibles.
- Enregistrez vos modifications.
- Dans la page de détail, sélectionnez Paramètres d'objet | Sessions de messagerie.
- Cliquez sur Modifier, accordez l'accès en lecture à tout le monde, puis l'accès approprié à vos utilisateurs ou rôles.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Revenez dans la page Paramètres d'objet, puis sélectionnez Utilisateurs de la messagerie.
- Cliquez sur Modifier, accordez l'accès en lecture à tout le monde, puis l'accès approprié à vos utilisateurs ou rôles.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Revenez dans la page Présentation de l'ensemble d'autorisations, puis sélectionnez Autorisations d’application.
- Cliquez sur Modifier, puis activez Messagerie sortante initiée par l'agent, Agent de messagerie et Envoyer des messages un-à-plusieurs.
- Cliquez sur Enregistrer.
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Attribuez l’ensemble d'autorisations que vous avez créé.
- Dans Configuration, saisissez Utilisateurs dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez le nom d'utilisateur auquel vous souhaitez attribuer la licence d'ensemble d'autorisations.
- Sous Attributions d'ensembles d'autorisations, cliquez sur Modifier les attributions.
- Déplacez l'ensemble d'autorisations que vous avez créé vers la liste Ensembles d'autorisations activés.
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Enregistrez vos modifications.
Les utilisateurs qui disposent de l'ensemble d'autorisations diffuseur affichent le bouton Envoyer un message dans n'importe quelle vue de liste de contacts, de comptes personnels, d'employés et d'utilisateurs de la messagerie.
Remarque Les utilisateurs qui disposent de ces autorisations peuvent envoyer des SMS un-à-plusieurs et un-à-un (individuels), lorsque Omni-Channel est activé et que vos diffuseurs sont ajoutés à une file d'attente de messagerie. Si vous souhaitez que vos diffuseurs envoient des messages individuels, en plus de ces étapes, vous devez configurer l'accès au statut de présence du service et activer Terminer la session de messagerie.
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