Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Отправка широковещательных сообщений

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Отправка широковещательных сообщений

            Отправка пакетных SMS-сообщений из спискового представления контактов, сотрудников, организаций-лиц или пользователей службы сообщений в стандартном канале SMS-сообщений. Просмотрите отправленные широковещательные сообщения компании во вкладке «Широковещательные сообщения».

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Галочка Данная статья применяется к: Стандартные каналы SMS-сообщений
            Значок X Данная статья не применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный WhatsApp, стандартный и расширенный Facebook Messenger, расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
            Необходимые полномочия пользователя
            Для отправки сообщений «Один ко многим»: Отправка сообщений «Один ко многим»
            Важно!
            Важно! Стандартные каналы SMS-сообщений были выведены из эксплуатации 14 февраля 2026 года. Во избежание прерываний обслуживания обновите стандартные каналы SMS-сообщений на расширенные каналы сейчас. Расширенные SMS-сообщения предлагают многие стандартные функции SMS, а также передачи сеансов и поддержку агентов на основе искусственного интеллекта. См. «Обновление стандартной службы сообщений на расширенную».
            Примечание
            Примечание Широковещательные сообщения не могут быть отправлены в каналах SMS, использующих маршрутизацию потока мультиканала. В параметрах канала SMS убедитесь, что параметр «Включить расширенную маршрутизацию» не выбран.
            1. Откройте списковое представление контактов, сотрудников, организаций-лиц или пользователей службы сообщений. Сотрудник доступен, только если ваша компания приобрела Work.com.
              Если вы хотите отправить сообщение только группе людей в списковом представлении, выберите их. Если вы никого не выберете, ваше сообщение будет отправлено всем в списковом представлении.
            2. Нажмите «Отправить сообщение».
            3. Подтвердите номера отправителей, с которых вы хотите отправить это сообщение, и нажмите «Далее».
            4. Введите внутреннее имя сообщения.
            5. Выберите шаблон службы сообщений. Если вы не видите подходящего, попросите администратора Salesforce создать его для вас.
            6. Нажмите «Далее».
            7. Просмотрите сообщение и нажмите «Отправить».

            Для просмотра отправленных широковещательных сообщений откройте приложение, содержащее вкладку «Широковещательные сообщения». Потом выберите «Широковещательные сообщения» в меню навигации. Вы можете просмотреть имя каждого сообщения, используемый шаблон, содержимое сообщения и количество получателей.

            Вкладка широковещательных сообщений в приложении.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article