브로드캐스트 메시징 설정(표준 채널)

지원되는 Edition을 확인하세요.
이 문서는 다음에 적용됩니다.	표준 SMS 채널
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.	앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, Bring Your Own Channel

중요 표준 SMS 채널은 2026년 2월 14일에 사용 중지되었습니다. 서비스 중단을 방지하려면 이제 표준 SMS 채널을 고급 채널로 업그레이드하십시오. 향상된 SMS는 세션 전송 및 AI 에이전트 지원과 더불어 많은 표준 SMS 기능을 제공합니다. 표준에서 고급 SMS 메시징으로 업그레이드를 참조하십시오.

시작하기 전에 작동하는 전화번호와 연결된 텍스트 메시지용 Messaging 채널을 만듭니다. 짧은 코드 또는 수신자 부담 번호를 사용할 수 있습니다. 그런 다음, 채널을 대기열과 연결합니다.

노트 Salesforce에서 Messaging과 함께 사용할 전화 번호를 활성화하도록 요청하는 경우 Messaging 설정 지침이 완료되면 전화 번호가 활성화됩니다. 서명된 승인 문서를 수신하면 1-800 번호의 경우 3 영업일 이내에 전화 번호가 활성화되며 기타 모든 번호는 1 영업일 이내에 활성화됩니다. 이 문서는 Messaging 설정 지침에서 제공됩니다. 일부 전화 번호는 활성화할 수 없습니다.

사용하지 않은 대화와 트리거된 대량 메시지는 구독 종료 일자에 권리가 상실됩니다. 추가 대화 또는 트리거된 대량 메시지를 구매하려면 Salesforce 담당자에게 문의하십시오.

브로드캐스트 메시징이 활성화되어 있으면 다음과 같은 몇 가지 결과가 발생합니다.

• 대량 SMS 연락처, 대량 SMS 직원, 대량 SMS Messaging 최종 사용자라는 사용자 정의 목록 보기가 수신됩니다. 다음 보기를 통해 수신자 목록을 관리할 수 있습니다.
• "일대다 메시지 보내기" 사용자 권한은 사용자에게 할당할 수 있습니다.
• 브로드캐스터가 보낸 브로드캐스트 메시지를 볼 수 있도록 표준 또는 콘솔 앱에 브로드캐스트 메시지 탭을 추가할 수 있습니다.

브로드캐스트 메시징을 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 브로드캐스팅 권한을 할당하고 팀이 수신자의 메시징 정보를 볼 수 있도록 합니다.
2. 수신자의 수신 동의 상태를 추적할 수 있도록 메시지 사용자를 만듭니다. 먼저 메시징 사용자를 만들지 않으면 메시지를 보낼 수 없습니다.
3. 브로드캐스터가 메시지를 보낼 수 있도록 필수 Messaging 템플릿을 만듭니다.
4. 팀이 보낸 브로드캐스트 메시지를 볼 수 있도록 Service Console에 브로드캐스트 메시지 탭을 추가합니다.

노트 이 제품에 적용되는 사용 제한은 이 문서를 참조하십시오.

디지털 참여 구독에 포함된 기능에 대한 자세한 내용은 가격 책정 문서를 참조하십시오.

• 브로드캐스트 SMS 메시징에 대한 고려 사항
  표준 SMS용 브로드캐스트 메시징 채널과 관련된 고려 사항과 팁을 검토하십시오.
• SMS용 브로드캐스터 권한 집합 만들기 및 할당
  브로드캐스터가 표준 SMS Messaging 채널에서 일대다 메시지를 보낼 수 있는 권한을 부여합니다. 경우에 따라 수신자와 일대일 대화를 하도록 Messaging 및 옴니채널 권한으로 설정합니다.
• 효과적인 브로드캐스트 메시지 작성
  표준 SMS 채널에서 고객 및 직원에게 유익하고 유용한 메시지를 브로드캐스트합니다.
• 앱에 브로드캐스트 메시지 탭 추가
  Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)의 표준 SMS 채널에서 브로드캐스트를 사용하는 경우 브로드캐스트 메시지 탭에서 회사가 보낸 메시지를 볼 수 있도록 하십시오.
• 브로드캐스트 메시지 보내기
  표준 SMS 채널의 연락처, 직원, 개인 계정 또는 Messaging 사용자 목록 보기에서 대량 SMS를 보냅니다. 브로드캐스트 메시지 탭에서 회사가 보낸 브로드캐스트 메시지를 봅니다.