Loading
Agentforce
Konfigurere kringkastingsmeldinger (standardkanaler)

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Konfigurere kringkastingsmeldinger (standardkanaler)

Med Kringkastingsmeldinger kan du sende én-til-mange-SMS-meldinger til kontakter, ansatte, personkontoer og meldingsbrukere bare i standard SMS-kanaler. For å komme i gang konfigurerer du kringkasteres tilgang og oppretter meldingsmaler.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Hake Denne artikkelen gjelder for: Standard SMS-kanaler
X-ikon Denne artikkelen gjelder ikke for: Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal
Viktig
Viktig Standard SMS-kanaler ble trukket tilbake 14. februar 2026. For å unngå tjenesteavbrudd oppgraderer du standard SMS-kanaler til forbedrede kanaler nå. Forbedret SMS tilbyr mange av de standard SMS funksjoner du elsker pluss øktoverføringer og AI agent støtte. Se Oppgradere fra standard til forbedret SMS-meldinger.

Før du starter, skal du oprette en meddelelseskanal for tekstmeddelelser, der er knyttet til et arbejdstelefonnummer. Du kan bruke et kortkodenummer eller et gratisnummer. Tilknyt derefter dine kanaler til en kø.

Merk
Merk Hvis du ber om at Salesforce aktiverer et telefonnummer for bruk med Meldinger, aktiveres telefonnumre etter at oppsettinstruksjonene for Meldinger er fullført. Ved innsending av det signerte godkjenningsbrevet skjer aktivering av et telefonnummer i løpet av 3 arbeidsdager for 1-800-numre og i løpet av én arbeidsdag for alle andre numre. Denne bokstaven finnes i instruksjonene for oppsett av Meldinger. Ikke alle telefonnumre kan aktiveres.

Ubrukte samtaler og utløste meldinger og massemeldinger forbrytes på abonnementets sluttdato. Hvis du vil kjøpe flere samtaler eller utløste meldinger eller massemeldinger, kontakter du Salesforce-representanten.

La oss se gjennom noen viktige kringkastingsbegreper.

Kringkaster
Brukeren eller brukere som sender massemeldinger. Administratorer kan være inkludert i kringkastergruppen.
Mottakere
Personene som mottar meldingen. De kan være kunder, ansatte eller en hvilken som helst annen gruppe du vil kontakte.
Avsendernummer
Nummeret eller numrene som du sender meldingen fra. Et avsendernummer kan være et kortkodenummer eller et gratisnummer. Ikke bruk et langt telefonnummer til kringkastingsmeldinger, fordi operatører anvender grenser for massetekstmeldinger fra lange telefonnumre.
Velg
Velg hvordan mottakerne skal gi sitt samtykke til å motta meldinger fra deg. Vi sender meldinger bare til mottakere som eksplisitt har gitt samtykke. Du kan vise samtykkestatus i Meldingsbruker-posten for mottakeren.

Når kringkastingsmeldinger er aktivert, skjer det noen ting.

  • Du mottar tilpassede listevisninger med navnet Masse-SMS-kontakter, Masse-SMS-ansatte og Masse-SMS-meldinger til sluttbrukere. Disse visningene hjelper deg med å behandle mottakerlistene dine.
  • Brukertillatelsen Sende én-til-mange-meldinger kan tildeles til brukere.
  • Fanen Udsendelsesmeddelelser kan føjes til en standard- eller konsolapp, så udsendere kan se sendte udsendelsesmeddelelser.

Følg denne fremgangsmåten for å konfigurere kringkastingsmeldinger:

  1. Tildel kringkastingstillatelser og hjelp teamet med å vise meldingsinformasjon for mottakere.
  2. Opprett meldingsbrukere slik at du kan spore mottakernes status for valg. Meldinger kan ikke sendes uten at det opprettes meldingsbrukere først.
  3. Opprett nødvendige meldingsmaler slik at kringkastere kan sende meldinger.
  4. Legg til fanen Kringkastingsmeldinger i Service Console slik at teamet ditt kan vise sendte kringkastingsmeldinger.
Merk
Merk Hvis du vil vite hvilke bruksrestriksjoner som gjelder for dette produktet, kan du se dette dokumentet.

Se prisdokumentene for å få informasjon om funksjonene som er inkludert i Digitalt engasjement-abonnementet.

 
Laster
Salesforce Help | Article