Configurar mensagens por transmissão (Canais padrão)
As mensagens por transmissão permitem enviar mensagens de texto SMS de um para muitos a contatos, funcionários, contas pessoais e usuários de mensagens apenas em canais de SMS padrão. Para começar, configure o acesso dos transmissores e crie modelos de mensagem.
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Canais de SMS padrão |
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
Importante Os canais de SMS padrão foram descontinuados em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço, atualize seus canais de SMS padrão para canais aprimorados agora. O SMS aprimorado oferece muitos dos recursos de SMS padrão que você adora, além de transferências de sessão e suporte de agente de IA. Consulte Atualização de Mensagens padrão para aprimoradas.
Antes de começar, você tem um canal de Mensagens para mensagens de texto associado a um número de telefone. Você pode usar um código curto ou um número de ligação gratuita. Em seguida, associe canais a uma fila.
Nota Se você solicitar que o Salesforce habilite um número de telefone para uso com Mensagens, os números de telefone serão ativados após as instruções de configuração do Messaging serem concluídas. Após o recebimento da Carta de autorização assinada, a habilitação de um número de telefone ocorre em três dias úteis para números de 1 a 800 e em um dia útil para todos os outros números. Essa letra é fornecida nas instruções de configuração de Mensagens. Nem todos os números de telefone podem ser habilitados.
Conversas não usadas e mensagens em massa e acionadas são perdidas na data de término da assinatura. Para comprar conversas adicionais ou mensagens acionadas e em massa, entre em contato com o representante do Salesforce.
Agora, vamos revisar os principais termos de transmissão.
- Transmissor
- O usuário ou usuários que enviam mensagens em massa. Administradores podem ser incluídos no grupo de transmissores.
- Destinatários
- As pessoas que recebem sua mensagem. Elas podem ser clientes, funcionários ou qualquer outro grupo que você queira contatar.
- Número do remetente
- O número ou números dos quais você está enviando sua mensagem. Um número do remetente pode ser um código curto ou número de ligação gratuita. Não use um número longo para mensagens de transmissão, pois as operadores impõem limites para mensagens de texto em massa de números longos.
- Adesão
- A inscrição é como os destinatários consentem em receber mensagens de você. Enviamos mensagens apenas a destinatários que consentiram explicitamente. Você pode visualizar o status de consentimento de alguém no registro de usuário do Messaging.
Quando as mensagens por transmissão estão ativadas, algumas coisas podem acontecer.
- Você recebe visualizações de lista personalizadas chamadas Contatos de SMS em massa, Funcionários de SMS em massa e Usuários finais de mensagens de SMS em massa. Estas visualizações o ajudam a gerenciar suas listas de destinatários.
- A permissão de usuário "Enviar mensagens de um para muitos" pode ser atribuída a usuários.
- A guia Mensagens de transmissão pode ser adicionada a um aplicativo padrão ou de console de modo que os transmissores possam visualizar as mensagens de transmissão enviadas.
Para configurar as mensagens por transmissão, você deverá seguir estas etapas.
- Atribua permissões de transmissão e ajude sua equipe a visualizar as informações do Messaging para os destinatários.
- Crie usuários de mensagens para que possa acompanhar o status de inscrição dos destinatários. Não é possível enviar mensagens sem criar usuários de mensagens primeiro.
- Crie modelos de mensagens obrigatórios para que os transmissores possam enviar mensagens.
- Adicione a guia Mensagens de transmissão ao Console de serviço para que sua equipe possa ver as mensagens de transmissão enviadas.
Nota Para restrições de uso que se aplicam a esse produto, consulte este documento.
Para obter informações sobre os recursos incluídos na assinatura de Engajamento digital, consulte nossos documentos de precificação.
- Considerações sobre Mensagens SMS por transmissão
Revise as considerações e dicas sobre mensagens por transmissão para canais de SMS padrão. - Criar e atribuir um conjunto de permissões de Transmissor para SMS
Conceda aos transmissores a permissão para enviar mensagens de um para muitos em um canal de mensagens de SMS padrão. Como opção, configure-os com as permissões de mensagem e Omni-Channel para ter conversas individuais com destinatários. - Escrever mensagens de transmissão efetivas
Transmita mensagens informativas e úteis para clientes e funcionários em um canal de SMS padrão. - Adicionar a guia Mensagens de transmissão a um aplicativo
Se estiver usando transmissão em seu canal de SMS padrão no Serviço Agentforce (antigo Service Cloud), permita que os transmissores visualizem as mensagens enviadas pela sua empresa na guia Mensagens de transmissão. - Enviar mensagens por transmissão
Envie um SMS em massa a partir de um modo de exibição de lista de usuário de mensagens, contato, funcionário ou conta pessoal em um canal de SMS padrão. Visualize as mensagens por transmissão enviadas pela sua empresa na guia Mensagens por transmissão.
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