编写有效的广播消息
在标准 SMS 渠道中向客户和员工广播信息丰富的有用消息。
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 本文适用于：
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标准 SMS 渠道 |
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增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 WhatsApp、标准和增强 Facebook Messenger、增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
重要 标准 SMS 渠道已于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免服务中断，请立即将您的标准 SMS 渠道升级到增强渠道。增强 SMS 提供了许多您喜欢标准 SMS 功能，以及会话转移和 AI 客服人员支持。请参阅从标准升级到增强消息传递。
- 创建广播消息传递模板
- 为广播者编写消息发送给收件人。没有模板，广播者就不能创建模板或发送消息，所以应创建您认为团队需要的任意多的模板。有关说明，请查看在标准消息传递渠道中发送自动消息。
提示 要对广播消息进行可视化分组并帮助您的团队找到他们要找的内容，请在模板名称前添加前缀。例如，将与等待列表相关的消息模板命名为“等待列表-已加入”、“等待列表-10 分钟警告”和“等待列表-已删除” - 记住字符限制
- 大多数运营商的短信长度限制在 160 个字符以内。如果您的消息超出了运营商的限制，您的消息将通过多条短信发送。保持消息简短，以避免支付额外的消息。
- 紧扣主题
- 您的收件人出于特定目的选择了您的消息。避免频繁发送跑题的消息或分享更适合电子邮件的信息。如果收件人觉得你过度分享，他们会选择退出。
- 谨慎个性化
- 将收件人的姓名包含在带有合并字段的消息中非常好。但是太多的个性化会让人无法承受，而且会耗尽您的字符数量。
- 使用链接快捷键
- 如果您在消息中包含链接，请使用链接快捷方式来节省空间。链接数不超过 160 个字符的限制。
- 包含行动号召
- 行动号召使您的消息对收件人更有用。例如：
- 当您发送信息性消息时，考虑包含一个他们可以访问以了解更多信息的链接。
- 当您提醒收件人某个事件或预约时，请提供一个文本回复或电话号码，以便他们确认或取消。
- 当您通知收件人他们在等候名单上的位置时，告诉他们如果他们改变主意，如何删除他们的名字。
广播 SMS 消息示例
请参见可使用针对标准 SMS 的广播消息传递发送的示例文本消息。
批量客户服务更新
当您有广泛的服务相关公告时，向您的客户发送批量更新。
- 服务中断
- 服务维护窗口：我们将从凌晨1 点至 2 点 在您所在的区域进行离线维护。
- 客户服务可用性的变化
- 由于天气原因，我们的服务代表缩短了工作时间。预计响应时间可达48 小时。
队列通知
为了管理队列，我们建议当收件人加入列表时，当他们位于列表顶部时，以及当他们从列表中删除自己时，发送文本。
- 收件人已加入列表
- 您在排队等待业务名称。当你是下一个时，我们将发送一个更新。发送“取消”以取消。
- 收件人位于列表的顶部
- 您是下一个在商店名称排队购物的人！您有 10 分钟时间办理登机手续。发送“取消”以取消。
- 收件人离开列表
- 已将您从列表中移除。我们希望下次再见。
预约提醒
发送预约确认和提醒。我们建议让收件人知道他们已经安排了预约，以及他们可以做些什么来取消或重新安排。考虑将预约确认转移到文本，以便您的员工可以回复其他电话。
- 预约已安排或重新安排
- 您的预约安排在7 月 1 日周三上午 11 点。发送“是”进行确认。致电 000-000-0000 重新安排。
- 带有说明的预约确认
- 已确认！在您出发前 15 分钟 抵达。致电 000-000-0000 寻求帮助。
酒店客人的更新
向您的酒店客人发送更新，以便他们知道您的设施何时发生变化。
- 改进的卫生流程
- 根据疾控中心和县的指导，我们引入了新的清洁和安全标准。了解更多：shortlink
- 设施已关闭
- 酒店客人：游泳池将因清洁而一直关闭到明天上午 10 点。
- 尽快开始锻炼！从 THU 时间早上 7 点开始，体育馆将因施工而关闭。
- 减少舒适时间
- 酒店名称餐厅和酒吧将营业时间缩短至 5pm-8pm。客房服务全天候提供。
教育设施更新
向学生及其家人发送关于学校设施的更新。
- 学校设施关闭
- 自助餐厅正在向非接触式取货转变。下载应用程序提前订购：shortlink
- 公众可访问的位置受到限制
- 由于城市限制，我们的公共健身房限制了时间和容量。更多信息：shortlink
员工消息
向您的员工传达重要信息。只有购买了 Work.com，员工对象才可用。
- 健康调查通知
- 本周的健康调查已经准备好了。请在 11/9 之前回复：shortlink
- 临时位置关闭
- 我们将于1 月 4 日 -1 月 24 日暂时关闭主街。致电 000-000-0000 请求转账。
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