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Columnas en archivo CSV para actualizar canales de mensajería de forma masiva

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Columnas en archivo CSV para actualizar canales de mensajería de forma masiva

Para actualizar de forma masiva canales de mensajería mejorada, descargue un archivo CSV desde Salesforce, modifíquelo y cárguelo en Configuración. Revise las directrices para cada columna del archivo.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Marca de verificación Este artículo se aplica a: WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados y canales de LINE mejorados
Icono X Este artículo no se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, Aportar su propio canal y canales SMS estándar

Nombres de columnas CSV

Nombre de columna CSV Obligatorio Descripción
Clave de plataforma de Mensajería Sí No modifique este campo. Se utiliza para identificar el canal de mensajería.
Estado de activación No modifique este campo. No modifique este campo. Se utiliza para identificar el estado de activación de un canal de mensajería.
Tipo de canal No modifique este campo. Este valor no se actualiza en Salesforce.
Tipo de plataforma No modifique este campo. Este valor no se actualiza en Salesforce.
Modificado por No modifique este campo. Este valor no se actualiza en Salesforce.
Modificado el No modifique este campo. Este valor no se actualiza en Salesforce.
Creado el No modifique este campo. Este valor no se actualiza en Salesforce.
Nombre de canal Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado.
Tipo de consentimiento Sí

Puede modificar este campo con un valor apropiado. Los valores válidos son: "ImplicitOptIn", "ExplicitOptIn", "DoubleOptIn". Tenga en cuenta estos requisitos:

  • Si Tipo de consentimiento es "ExplicitOptIn", estos campos son obligatorios: Suscripción a solicitud, Palabras clave de suscripción, Palabras clave de anulación de suscripción, Mensaje de anulación de suscripción, Palabras clave de ayuda, Respuesta de ayuda, Mensaje de anulación de suscripción.
  • Si Tipo de consentimiento es "DoubleOptIn", estos campos son obligatorios: Solicitud de suscripción, Solicitud de doble suscripción, Palabras clave de suscripción, Palabras clave de doble suscripción, Palabras clave de anulación de suscripción, Mensaje de anulación de suscripción, Palabras clave de ayuda, Respuesta de ayuda y Mensaje de suscripción.
Solicitud de suscripción Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Complete este campo si Tipo de consentimiento es "ExplicitOptIn" o "DoubleOptIn".
Solicitud de suscripción doble Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Complete este campo si Tipo de consentimiento es "DoubleOptIn".
Reconocimiento de conversación Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su respuesta al acuse de recibo de conversación. Por ejemplo, "Reconocido".
Iniciar conversación Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su respuesta cuando comience la conversación. Por ejemplo, "Su conversación ha comenzado".
Finalizar conversación Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su respuesta cuando finalice la conversación. Por ejemplo, "Su conversación finalizó".
Tipo de ruta Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Los valores válidos son: "Usuario", "Omni-Flujo", "Omni-Cola", "Ninguno".
Definición de enrutamiento Sí

Puede modificar este campo con un valor apropiado. Siga estas reglas:

  • Si Tipo de enrutamiento es "Usuario", introduzca el nombre de usuario del usuario.
  • Si Tipo de enrutamiento es "Omniflujo", introduzca el nombre del desarrollador del flujo.
  • Si Tipo de enrutamiento es "OmniCola", introduzca el nombre del desarrollador de la cola.
  • Si Tipo de enrutamiento es "Ninguno", el valor no se actualiza en Salesforce.
Configuración de enrutamiento Sí

Puede modificar este campo con un valor apropiado. Siga estas reglas:

  • Si Tipo de enrutamiento es "Usuario", introduzca el nombre del desarrollador de la configuración de enrutamiento.
  • Si Tipo de enrutamiento es "OmniFlujo", "OmniCola" o "Ninguno", el valor no se actualiza en Salesforce.
Cola de reserva Sí

Puede modificar este campo con un valor apropiado. Siga estas reglas:

  • Si Tipo de enrutamiento es "Omniflujo", introduzca el nombre del desarrollador de la cola.
  • Si Tipo de enrutamiento es "Usuario", "OmniCola" o "Ninguno", el valor no se actualiza en Salesforce.
Idioma Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Agregue una nueva línea en el archivo CSV para cada nuevo idioma.
Palabras clave de suscripción Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca un conjunto completo de valores separados por comas para las palabras clave de suscripción. Por ejemplo, "sí, únete".
Mensaje de suscripción Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su mensaje de suscripción en este campo. Por ejemplo, "Gracias por unirse".
Palabras clave de suscripción doble Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca un conjunto completo de valores separados por comas para las palabras clave de suscripción. Por ejemplo, "confirmar".
Palabras clave de anulación de suscripción Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca un conjunto completo de valores separados por comas para las palabras clave de anulación de suscripción. Por ejemplo, "stopall,cancel,stop, unsubscribe,end,quit".
Mensaje de anulación de suscripción Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su mensaje de anulación de suscripción para la palabra clave de anulación de suscripción. Por ejemplo, "Ha anulado la suscripción para no recibir mensajes de Salesforce. No volveremos a contactar contigo".
Palabras clave personalizadas Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca un conjunto completo de valores separados por comas para las palabras clave personalizadas. Por ejemplo, "info".
Respuestas personalizadas Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su respuesta a las palabras clave personalizadas. Por ejemplo, "Texto "Detener" para anular la recepción de notificaciones".
Palabras clave de ayuda Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca un conjunto completo de valores separados por comas para las palabras clave de ayuda. Por ejemplo, "ayuda,solicitar ayuda".
Respuesta de ayuda Sí Puede modificar este campo con un valor apropiado. Introduzca su respuesta a la palabra clave de ayuda. Por ejemplo, "Texto STOP para anular la recepción de notificaciones".
Nuevo estado activo Sí

Puede modificar este campo para establecer el nuevo estado de activación para su canal de mensajería. Actualmente, este valor de columna solo funciona para canales SMS mejorados.

Los valores de columna Nuevo estado de activación pueden ser Y o N, donde Y indica que el canal SMS mejorado se activará y N indica que el canal SMS mejorado se desactivará en la carga correcta del archivo CSV.

Consulte también:

 
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