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Überlegungen zur Massenaktualisierung und Aktivierung von Messaging-Kanälen
Bevor Sie die Einstellungen aktualisieren, mehrere erweiterte Messaging-Kanäle aktivieren und deaktivieren, sollten Sie wichtige Überlegungen beachten.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
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Erweiterte WhatsApp-, erweiterter Facebook Messenger-, erweiterte SMS-, erweiterte Apple Messages for Business- und erweiterte LINE-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Web-Chat v1", "Erweiterter Web-Chat v2", "Bring Your Own Channel" und "Standard-SMS-Kanäle" |
- Sie können die Massenaktualisierungsfunktion nur verwenden, um native erweiterte Drittanbieter-Messaging-Kanäle zu aktualisieren: Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, LINE und Apple Messages for Business. Sie können diese Methode nicht verwenden, um "Bring Your Own Channel" oder "Erweiterter Chat" zu aktualisieren.
- Verwenden Sie die Massenaktualisierungsmethode, um bereits vorhandene Kanäle zu bearbeiten. Sie können damit keine neuen Kanäle erstellen.
- Ändern Sie beim Verwenden der heruntergeladenen CSV-Datei die Spaltenreihenfolge nicht. Ändern Sie nur Einstellungswerte.
- Ändern Sie die Spalten A bis F nicht. Salesforce verwendet sie beim Verarbeiten Ihrer hochgeladenen Datei als Referenz.
- In der CSV können mehrere Zeilen demselben Kanal entsprechen (in Spalte A durch den Messaging-Plattformschlüssel gekennzeichnet). Jede Zeile kann auch eine andere Sprache darstellen, die diesem Kanal hinzugefügt wurde. Wenn ein Kanal beispielsweise 10 Sprachen aufweist, enthält die heruntergeladene CSV 10 Zeilen mit demselben Messaging-Plattformschlüssel, die jeweils einer anderen Sprache entsprechen. Mit diesen Zeilen können Sie einwilligungsbezogene Einstellungen für jede Sprache verwalten, die dem Kanal hinzugefügt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen CSV-Spaltenwerte richtig ausgefüllt sind. Andere Felder können feldabhängig sein. Beispielsweise ist "Weiterleitungskonfiguration" nur erforderlich, wenn "Weiterleitungstyp" auf "Benutzer" festgelegt ist. Lesen Sie die Spaltenbeschreibung sorgfältig durch, bevor Sie Änderungen vornehmen.
- Sie können nur bis zu 2.000 Datensätze von bereits vorhandenen Kanälen aktualisieren. Wenn Ihre heruntergeladene CSV-Datei mehr als 2.000 Datensätze enthält, erstellen Sie eine weitere CSV-Datei für Datensätze mit mehr als 2.000 Datensätzen und laden Sie sie separat hoch.
- Nachdem Salesforce die hochgeladene CSV verarbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie erfahren, welche Kanäle erfolgreich aktualisiert wurden und welche fehlgeschlagen sind. Verwenden Sie die an die E-Mail angehängte CSV-Datei, um die fehlgeschlagenen Kanaldatensätze zu verarbeiten. Entfernen Sie nach dem Beheben der Fehler die Spalten Status und Beschreibung aus der CSV-Datei und laden Sie sie erneut hoch.
- In der CSV-Datei können die Spaltenwerte "Neuer Aktivierungsstatus" entweder Y oder N lauten, wobei Y angibt, dass der Messaging-Kanal aktiviert wird, und N angibt, dass der Messaging-Kanal beim erfolgreichen Hochladen der CSV-Datei deaktiviert wird. Derzeit ist dies nur für erweiterte SMS-Kanäle gültig.
- Wenn ein Messaging-Plattformschlüssel mehrere Zeilen aufweist, muss die Spalte "Aktivierungsstatus" für alle identisch sein.
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