Impostazione di un agente dell'assistenza Agentforce per Bring Your Own Channel

Quando si installa un pacchetto gestito per impostare Porta il tuo canale per Messaggistica o Porta il tuo canale per CCaaS, il fornitore partner di Messaggistica o CCaaS può includere un flusso in uscita di esempio per un agente AI. Creare il proprio agente AI e impostare un flusso in entrata in base al proprio caso d'uso, ad esempio per instradare un messaggio in entrata all'agente. Se il pacchetto gestito non include un flusso in uscita di esempio, è comunque possibile crearne uno e associarlo all'agente AI.

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Questo articolo si applica a:	Porta il tuo canale per la messaggistica e Porta il tuo canale per CCaaS
Questo articolo non si applica a:	Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato e canali LINE ottimizzati

Autorizzazioni utente richieste
Per abilitare gli agenti in Salesforce:	Gestisci agenti AI O Personalizza applicazione
Per creare e gestire gli agenti dell'assistenza:	Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI O Personalizza applicazione

1. Seguire i passaggi per impostare un agente dell'assistenza.
2. Seguire la procedura descritta nella sezione "Crea un flusso Omni" degli argomenti della guida Preparazione dell'organizzazione Salesforce per Bring Your Own Channel per CCaaS o Preparazione dell'organizzazione Salesforce per Bring Your Own Channel per creare un flusso Omnicanale in entrata. Quando si specifica il valore Percorso a, selezionare Agente dell'assistenza Agentforce e selezionare l'agente dell'intelligenza artificiale.
   
3. Aggiungere il flusso in entrata al canale di messaggistica Bring Your Own Channel for Messaging o Bring Your Own Channel for CCaaS. Per il canale di Messaggistica, accedere alla pagina Impostazioni di Messaggistica in Imposta. Quindi selezionare Flusso Omnicanale in Instradamento Omnicanale e specificare il flusso in entrata.
4. Il pacchetto gestito può includere un modello di flusso Omnicanale in uscita per un agente AI. Modificare il flusso di esempio in Flow Builder in base alle proprie esigenze o creare un flusso diverso.
5. Per associare il flusso in uscita all'agente, nell'elenco Agenti, per l'agente AI di esempio, selezionare il nome dell'agente e fare clic sulla scheda Connessioni. Scegliere il flusso in uscita in Flusso Omnicanale in uscita.
6. Solo per Bring Your Own Channel for CCaaS, se il fornitore CCaaS partner controlla l'instradamento, contattare il fornitore partner per completare la configurazione dell'instradamento per i flussi associati all'agente AI. Avranno bisogno dell'ID flusso e dell'ID area di attesa di fallback. Se Salesforce controlla l'instradamento, questo passaggio non è necessario.

Vedere anche:

• Impostazione di un agente dell'assistenza
• Connessione dell'agente dell'assistenza ai canali dei clienti
• Visualizzazione degli indicatori di avanzamento in Bring Your Own Channel