管理パッケージをインストールして Bring Your Own Channel for Messaging または Bring Your Own Channel for CCaaS を設定する場合、メッセージングまたは CCaaS パートナーベンダーが AI エージェントのサンプル発信フローを含めていることがあります。独自の AI エージェントを作成し、使用事例 (受信メッセージをエージェントに転送するなど) に合わせて受信フローを設定します。管理パッケージにサンプル発信フローが含まれていなくても、作成して AI エージェントに関連付けることができます。
「Prepare Your Salesforce Org for Bring Your Own Channel for CCaaS(CCaaS用の独自のチャネルを使用するためのSalesforce組織の準備)」または「Prepare Your Salesforce Org for Bring Your Own Channel(独自のチャネルを使用するためのSalesforce組織の準備)」ヘルプトピックの「オムニフローの作成」セクションの手順に従って、受信オムニチャネルフローを作成します。[ルーティング先] 値を指定する場合は、[Agentforceサービスエージェント]を選択し、AI エージェントを選択します。
受信フローを Bring Your Own Channel for Messaging または Bring Your Own Channel for CCaaS メッセージングチャネルに追加します。[設定] の [メッセージング設定] ページでメッセージングチャネルに移動します。次に、[オムニチャネルルーティング] で [オムニフロー] を選択し、受信フローを指定します。
発信フローをエージェントに関連付けるには、[エージェント] リストで、サンプル AI エージェントのエージェント名を選択し、[接続] タブをクリックします。[送信オムニチャネルフロー] で発信フローを選択します。
Bring Your Own Channel for CCaaS のみ、パートナーCCaaS ベンダーがルーティングを制御する場合は、パートナーベンダーに連絡して、AI エージェントに関連付けられたフローのルーティングの設定を完了してください。フロー ID と代替キュー ID が必要です。 Salesforce がルーティングを制御する場合、このステップは必要ありません。
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![特定の Agentforce サービスエージェントに転送する [作業を転送] アクション要素。](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_channels-262-0-0-production-jajp/0e406f3d-f272-486c-b06c-d968eac444bc/support_channels/images/messaging/messaging-byoc-ccaas-inbound-flow-asa.png)
