관리 패키지를 설치하여 Bring Your Own Channel for Messaging 또는 Bring Your Own Channel for CCaaS를 설정하는 경우, Messaging 또는 CCaaS 파트너 공급업체에 AI 에이전트의 샘플 아웃바운드 플로가 포함될 수 있습니다. 자체 AI 에이전트를 만들고 사용 사례에 맞게 인바운드 플로를 설정합니다(예: 에이전트에게 인바운드 메시지 라우팅). 관리 패키지에 샘플 아웃바운드 플로가 포함되어 있지 않은 경우에도 플로를 만들어 AI 에이전트와 연결할 수 있습니다.
Bring Your Own Channel for Messaging 또는 Bring Your Own Channel for CCaaS Messaging 채널에 인바운드 플로를 추가합니다. Messaging 채널의 경우 Setup(설정)의 Messaging Settings(Messaging 설정)로 이동합니다. 그런 다음, Omni-Channel Routing(옴니채널 라우팅)에서 Omni-Flow(옴니 플로)를 선택하고 인바운드 플로를 지정합니다.
관리 패키지에는 AI 에이전트의 아웃바운드 옴니채널 플로 템플릿이 포함될 수 있습니다. Flow Builder에서 필요에 맞게 샘플 플로를 편집하거나 다른 플로를 만듭니다.
Bring Your Own Channel for CCaaS에 한하여, 파트너 CCaaS 공급업체가 라우팅을 제어하는 경우, 파트너 공급업체에 연락하여 AI 에이전트와 연결된 플로의 라우팅 설정을 완료합니다. 파트너 공급업체에게 플로 ID 및 대체 대기열 ID가 필요할 것입니다. Salesforce에서 라우팅을 제어하는 경우 이 과정은 필요하지 않습니다.
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