breadcrumbDescription
Få ekspertsupport til Bring Your Own Channel (Bring Your Own Channel)
Få hjælp til CaaS (Bring Your Own Channel for Contact Center as a Service) og CaaS (Bring Your Own Channel for Meddelelser) direkte fra eksperterne. Hvis du har brug for hjælp, kan du finde ud af, om det er bedst at kontakte Salesforce Support eller din CCaaS- eller meddelelsesudbyder.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Hent din egen kanal til Meddelelser, og hent din egen kanal til CCaaS |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret chat i app, Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret sms, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning og Forbedrede linekanaler |
I disse situationer skal du kontakte Salesforce Support
Alle Bring Your Own Channel-kunder kan kontakte Salesforce Kundesupport om problemer, der er relateret til Salesforce-funktionalitet. Hvis du vil finde ud af, om og hvornår du skal kontakte din CCaaS- eller meddelelsesudbyder, kan du se yderligere supportvejledning i de næste afsnit.
Hvornår skal du kontakte din CCaaS- eller meddelelsesudbyder
Bring Your Own Channel for CCaaS
Hvis du bruger Bring Your Own Channel for CCaaS, skal du kontakte din CCaaS-udbyders supportteam om problemer, der er relateret til deres service. Når det gælder problemer, der er relateret til Salesforce-funktioner, skal du kontakte Salesforce Support.
Her kan du se, hvornår du skal kontakte Salesforce Kundesupport kontra din CCaaS-udbyder for Bring Your Own Channel for CCaaS.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt din CCaaS-udbyder |
|---|---|---|
| Fakturering, der er relateret til din CCaaS-tjeneste | X | |
| BYOC for CCaaS-licenser | X | |
| Opsætning af Salesforce-kontaktcenter | X | |
| Lightning-servicekonsol | X | |
| Omni-Channel og Kommandocenter for Service | X | |
| Tilstedeværelsessynkronisering | X | |
| Meddelelsessessessionsdistribution | X | |
| Overførsel af session i Meddelelser | X | |
| Udgående vedhæftningsfunktioner | X | |
| Salesforce Einstein-tjenester | X | |
| Salesforce-rapportering og -analyser | X | |
| Single Sign-On | X |
Amazon Connect Chat og Meddelelser
Hvis du bruger Amazon Connect Chat, hvor Amazon er din Bring Your Own Channel for CCaaS-udbyder gennem Salesforce-kontaktcenter med Amazon Connect (SCC-AC), skal du kontakte AWS-supportteamet om problemer relateret til deres service eller SCC-AC. Når det gælder problemer, der er relateret til Salesforce-funktioner, skal du kontakte Salesforce Support.
Her kan du se, hvornår du skal kontakte Salesforce Kundesupport kontra AWS-support for Amazon Connect Chat og Meddelelser.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt AWS |
|---|---|---|
| Amazon Connect Chat-opsætning | X | |
| Hjælpeprogramkomponenten Amazon Connect til Salesforce Lightning | X | |
| Amazon Connect-oversigter efter kontakt | X | |
| Amazon Lex-botkonfiguration | X | |
| Fakturering | X | |
| BYOC for CCaaS-licenser | X | |
| Opsætning af Salesforce-kontaktcenter | X | |
| Salesforce-kontaktcenter med Amazon Connect-kontaktcenteropsætning | X | |
| Lightning-servicekonsol | X | |
| Omni-Channel og Kommandocenter for Service | X | |
| Tilstedeværelsessynkronisering | X | |
| Chat-distribution | X | |
| Chat-overførsel | X | |
| Udgående vedhæftningsfunktioner | X | |
| Salesforce Einstein-tjenester | X | |
| Salesforce-rapportering og -analyser | X | |
| Single Sign-On | X |
Bring Your Own Channel for Meddelelser
Hvis du bruger Bring Your Own Channel for Meddelelser, skal du kontakte din meddelelsesudbyders supportteam om problemer, der er relateret til deres service. Når det gælder problemer, der er relateret til Salesforce-funktioner, skal du kontakte Salesforce Support.
Her kan du se, hvornår du skal kontakte Salesforce Kundesupport kontra din meddelelsesudbyder for Bring Your Own Channel for Meddelelser.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt din meddelelsesudbyder |
|---|---|---|
| Fakturering, der er relateret til din meddelelsestjeneste | X | |
| BYOC for Meddelelser-licenser | X | |
| Lightning-servicekonsol | X | |
| Omni-Channel og Kommandocenter for Service | X | |
| Udgående vedhæftningsfunktioner | X | |
| Salesforce Einstein-tjenester | X | |
| Salesforce-rapportering og -analyser | X |
