자체 채널 가져오기를 위한 전문가 지원 받기
전문가로부터 직접 상담 센터용 자체 채널(CCaaS) 및 Messaging용 자체 채널 가져오기에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 Salesforce 지원 센터나 CCaaS 또는 Messaging 공급자에게 문의하는 것이 가장 좋습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
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Bring Your Own Channel for Messaging 및 Bring Your Own Channel for CCaaS |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE 채널 |
Salesforce 지원팀에 문의해야 하는 경우
모든 자체 채널 가져오기 고객은 Salesforce 기능과 관련된 문제에 대해 Salesforce 고객 지원에 문의할 수 있습니다. CCaaS 또는 Messaging 공급자에 문의해야 하는 경우 및 시기를 확인하려면 다음 섹션의 추가 지원 지침을 참조하십시오.
CCaaS 또는 Messaging 공급자에게 문의해야 하는 경우
CCaaS용 자체 채널 가져오기
CCaaS용 자체 채널 가져오기를 사용하는 경우 서비스와 관련된 문제에 대해 CCaaS 공급자의 지원 팀에 문의하십시오. Salesforce 기능과 관련된 문제의 경우 Salesforce 지원팀에 문의하십시오.
다음은 CCaaS용 자체 채널 가져오기를 위해 Salesforce 고객 지원 및 CCaaS 공급자에게 문의해야 하는 시기입니다.
| 주제 | Salesforce에 문의 | CCaaS 공급자에 문의 |
|---|---|---|
| CCaaS 서비스와 관련된 요금 청구 | X | |
| CCaaS 라이센스용 BYOC | X | |
| Salesforce 상담 센터 설정 | X | |
| Lightning Service Console | X | |
| 서비스용 옴니채널 및 Command Center | X | |
| 현재 상태 동기화 | X | |
| Messaging 세션 라우팅 | X | |
| Messaging 세션 전송 | X | |
| 아웃바운드 파일 첨부 기능 | X | |
| Salesforce Einstein 서비스 | X | |
| Salesforce 보고서 및 분석 | X | |
| 싱글사인온 | X |
Amazon Connect 채팅 및 메시징
Amazon이 Amazon Connect를 사용하는 경우 Amazon은 Amazon Connect를 사용하는 Salesforce 상담 센터(SCC-AC)를 통해 CCaaS용 자체 채널 제공자인 경우 서비스 또는 SCC-AC와 관련된 문제에 대해 AWS 지원 팀에 문의하십시오. Salesforce 기능과 관련된 문제의 경우 Salesforce 지원팀에 문의하십시오.
다음은 Amazon Connect Chat 및 Messaging에 대한 Salesforce 고객 지원 및 AWS 지원에 문의해야 하는 시기입니다.
| 주제 | Salesforce에 문의 | AWS에 문의 |
|---|---|---|
| Amazon Connect Chat 설정 | X | |
| Salesforce Lightning 유틸리티 구성 요소용 Amazon Connect | X | |
| Amazon Connect 연락 후 요약 | X | |
| Amazon Lex Bot 구성 | X | |
| 청구지 | X | |
| CCaaS 라이센스용 BYOC | X | |
| Salesforce 상담 센터 설정 | X | |
| Amazon Connect 상담 센터 설정이 있는 Salesforce 상담 센터 | X | |
| Lightning Service Console | X | |
| 서비스용 옴니채널 및 Command Center | X | |
| 현재 상태 동기화 | X | |
| 채팅 라우팅 | X | |
| 채팅 전송 | X | |
| 아웃바운드 파일 첨부 기능 | X | |
| Salesforce Einstein 서비스 | X | |
| Salesforce 보고서 및 분석 | X | |
| 싱글사인온 | X |
Messaging용 자체 채널 가져오기
Messaging용 자체 채널 가져오기를 사용하는 경우 서비스와 관련된 문제에 대해 Messaging 공급자의 지원 팀에 문의하십시오. Salesforce 기능과 관련된 문제의 경우 Salesforce 지원팀에 문의하십시오.
다음은 Messaging용 자체 채널 가져오기를 위해 Salesforce 고객 지원 및 Messaging 공급자에게 문의해야 하는 시기입니다.
| 주제 | Salesforce에 문의 | Messaging 공급자에 문의 |
|---|---|---|
| Messaging 서비스와 관련된 요금 청구 | X | |
| BYOC for Messaging 라이센스 | X | |
| Lightning Service Console | X | |
| 서비스용 옴니채널 및 Command Center | X | |
| 아웃바운드 파일 첨부 기능 | X | |
| Salesforce Einstein 서비스 | X | |
| Salesforce 보고서 및 분석 | X |
