Obter suporte especializado para Traga seu próprio canal
Obtenha ajuda com Traga seu próprio canal para a central de contato como um serviço (CCaaS) e Traga seu próprio canal para mensagens diretamente dos especialistas. Se você precisar de assistência, descubra se é melhor entrar em contato com o Suporte do Salesforce ou com seu provedor de mensagens ou CCaaS.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Traga seu próprio canal para Messaging e Traga seu próprio canal para CCaaS |
 Este artigo não se aplica a:
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Canais do Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado e LINE aprimorado |
Quando contatar o suporte do Salesforce
Todos os clientes do Traga o seu canal podem entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce sobre problemas relacionados à funcionalidade do Salesforce. Para descobrir se e quando contatar seu CCaaS ou provedor de mensagens, consulte a orientação de suporte adicional nas próximas seções.
Quando contatar seu CCaaS ou provedor de mensagens
Traga seu próprio canal para CCaaS
Se você estiver usando Traga seu próprio canal para CCaaS, entre em contato com a equipe de suporte do provedor de CCaaS sobre problemas relacionados ao serviço. Para problemas relacionados a recursos do Salesforce, entre em contato com o Suporte do Salesforce.
Esta é a hora de entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce versus seu provedor de CCaaS para Traga seu próprio canal para CCaaS.
| Tópico | Entrar em contato com a Salesforce | Contatar seu provedor CCaaS |
|---|---|---|
| Faturamento relacionado ao seu serviço CCaaS | X | |
| Licenças BYOC para CCaaS | X | |
| Configuração da central de contato do Salesforce | X | |
| Console de serviço do Lightning | X | |
| Omni-Channel e Command Center para serviço | X | |
| Sincronização de presença | X | |
| Roteamento de sessão de mensagens | X | |
| Transferência de sessão de mensagens | X | |
| Recursos de anexo de arquivo de saída | X | |
| Serviços do Salesforce Einstein | X | |
| Relatórios e análises do Salesforce | X | |
| Login único | X |
Amazon Connect Chat e Mensagens
Se você estiver usando o Amazon Connect Chat, em que a Amazon é seu provedor Traga seu próprio canal para CCaaS por meio da Central de contato do Salesforce com Amazon Connect (SCC-AC), entre em contato com a equipe de suporte da AWS sobre problemas relacionados ao serviço ou ao SCC-AC. Para problemas relacionados a recursos do Salesforce, entre em contato com o Suporte do Salesforce.
Veja quando contatar o Suporte ao cliente da Salesforce versus o suporte da AWS para o Chat e o Messaging do Amazon Connect.
| Tópico | Entrar em contato com a Salesforce | Contatar a AWS |
|---|---|---|
| Configuração do Chat do Amazon Connect | X | |
| Componente de utilitário do Amazon Connect para Salesforce Lightning | X | |
| Resumos pós-contato do Amazon Connect | X | |
| Configuração do bot do Amazon Lex | X | |
| Faturamento | X | |
| Licenças BYOC para CCaaS | X | |
| Configuração da central de contato do Salesforce | X | |
| Configuração da Central de contato do Salesforce com o Amazon Connect | X | |
| Console de serviço do Lightning | X | |
| Omni-Channel e Command Center para serviço | X | |
| Sincronização de presença | X | |
| Roteamento de chat | X | |
| Transferência de chat | X | |
| Recursos de anexo de arquivo de saída | X | |
| Serviços do Salesforce Einstein | X | |
| Relatórios e análises do Salesforce | X | |
| Login único | X |
Traga seu próprio canal para Messaging
Se você estiver usando Traga seu próprio canal para o Messaging, entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de mensagens sobre problemas relacionados ao serviço. Para problemas relacionados a recursos do Salesforce, entre em contato com o Suporte do Salesforce.
Esta é a hora de entrar em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce versus seu provedor de mensagens para Traga seu próprio canal para mensagens.
| Tópico | Entrar em contato com a Salesforce | Contatar seu provedor de mensagens |
|---|---|---|
| Faturamento relacionado ao seu serviço de mensagens | X | |
| Licenças de BYOC para Messaging | X | |
| Console de serviço do Lightning | X | |
| Omni-Channel e Command Center para serviço | X | |
| Recursos de anexo de arquivo de saída | X | |
| Serviços do Salesforce Einstein | X | |
| Relatórios e análises do Salesforce | X |
