メッセージングチャネルのプレビューのデフォルト設定

Salesforce Go で WhatsApp、Facebook、SMS メッセージング、または LINE メッセージングを有効にすると、これらの設定が有効になります。

Salesforce GoはLightning Experienceで使用可能

使用可能なエディション: Pro Suite Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition (Service Cloud 付属)

デフォルト設定

WhatsApp、Facebook、SMS メッセージング、LINE メッセージングは他の機能とやりとりするため、有効にした場合の影響を理解することが重要です。

設定	実行する内容	考慮事項
オムニチャネルの有効化	標準チャネルがある Salesforce 組織では標準オムニチャネルを、標準チャネルがない Salesforce 組織では拡張オムニチャネルを有効にします。	拡張メッセージングチャネルを使用するために必要です。標準オムニチャネルでは、ユーザーはオムニチャネルサイドバーを使用できません。代わりに、ユーザーはコンソールでオムニチャネルユーティリティを使用する必要があります。
メッセージングの有効化	拡張メッセージングを有効にします。	強化されたメッセージングチャネルを使用するために必要です。

設定

実行する内容

考慮事項

オムニチャネルの有効化

標準チャネルがある Salesforce 組織では標準オムニチャネルを、標準チャネルがない Salesforce 組織では拡張オムニチャネルを有効にします。

拡張メッセージングチャネルを使用するために必要です。

標準オムニチャネルでは、ユーザーはオムニチャネルサイドバーを使用できません。代わりに、ユーザーはコンソールでオムニチャネルユーティリティを使用する必要があります。

メッセージングの有効化

拡張メッセージングを有効にします。

強化されたメッセージングチャネルを使用するために必要です。