Establecer acceso de usuario de componente de mensajería

Asocie componentes de mensajería con conjuntos de permisos de usuario para proporcionar a los representantes de servicio, bots y agentes una lista personalizada de componentes que realmente necesitan. Esta capa agregada de regulación sobre el acceso a componentes reduce el tiempo de tratamiento, ayuda a organizar equipos de asistencia de múltiples idiomas, permite el acceso a componentes específicos de casos de uso y admite la privacidad.

Ediciones necesarias

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Este artículo se aplica a:	Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Este artículo no se aplica a:	Canales SMS estándar

Hacer que un componente de mensajería sea apto para restricción

1. En Configuración, ingrese Componentes de mensajería en el cuadro de búsqueda rápida y luego seleccione Componentes de mensajería.
2. Seleccione el nombre de un componente de mensajería para abrirlo en el generador.
3. En la página Detalles del componente de mensajería, seleccione Controlado por conjunto de permisos.
4. Guarde y active el componente.

Asociar un conjunto de permisos con componentes de mensajería

1. En Configuración, ingrese Conjuntos de permisos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Conjuntos de permisos.
2. Seleccione un nombre de conjunto de permisos.
3. Bajo Aplicaciones, seleccione Acceso de componente de mensajería.
4. Haga clic en Modificar.
5. Bajo Componentes de mensajería disponibles, seleccione un componente para asociar con este conjunto de permisos.
6. Haga clic en la flecha que apunta a la derecha y asegúrese de que el componente se trasladó al cuadro Componentes de mensajería activados.
7. Repita los pasos 5 y 6 para componentes adicionales.
8. Guarde sus cambios.

Su siguiente paso depende de si la entidad que obtiene acceso a este conjunto de permisos es un usuario, bot o agente.

• Para asociar el acceso de componente con un representante de Servicio, asigne el conjunto de permisos a todos los usuarios aplicables.
• Para asociar acceso de componente con un bot Einstein, asocie el usuario Chatbot con el conjunto de permisos.
• Para asociar el acceso de componente con un agente de IA, asocie el conjunto de permisos con el agente.