Définition de l'accès utilisateur au composant de messagerie

Associez des composants de messagerie à des ensembles d'autorisations utilisateur pour fournir aux agents de service, aux robots et aux agents une liste personnalisée des composants dont ils ont réellement besoin. Cette couche supplémentaire de gouvernance sur l'accès aux composants réduit le temps de traitement, aide à organiser les équipes de support multilingues, permet d'utiliser l'accès aux composants spécifiques à une requête et prend en charge la confidentialité.

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Cet article s'applique à :	Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, SMS avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel
Cet article ne s'applique pas à :	canaux SMS standard

Définition d'un composant de messagerie éligible à la restriction

1. Dans Configuration, saisissez Composants de messagerie dans la zone Recherche rapide, puis sélectionnez Composants de messagerie.
2. Sélectionnez le nom d'un composant de messagerie pour l'ouvrir dans le générateur.
3. Dans la page Détails du composant de messagerie, sélectionnez Contrôlé par ensemble d'autorisations.
4. Enregistrez et activez le composant.

Association d'un ensemble d'autorisations à des composants de messagerie

1. Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
2. Sélectionnez un nom d'ensemble d'autorisations.
3. Sous Applications, sélectionnez Accès aux composants de messagerie.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Sous Composants de messagerie disponibles, sélectionnez un composant à associer à cet ensemble d'autorisations.
6. Cliquez sur la flèche pointant vers la droite et assurez-vous que le composant a été déplacé vers la case Composants de messagerie activés.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour des composants supplémentaires.
8. Enregistrez vos modifications.

L'étape suivante dépend si l'entité qui obtient l'accès à cet ensemble d'autorisations est un utilisateur, un robot ou un agent.

• Pour associer l'accès au composant à un agent de service, attribuez l'ensemble d'autorisations à tous les utilisateurs concernés.
• Pour associer l'accès aux composants à un robot Einstein, associez l'utilisateur Chatbot à l'ensemble d'autorisations.
• Pour associer l'accès au composant à un agent IA, associez l'ensemble d'autorisations à l'agent.