Loading
システム管理者に対するフィッシング耐性MFA・全従業員ユーザーMFAの適用のお知らせ 続きを読む
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
Agentforce コンタクトセンター
メッセージングコンポーネントのユーザーアクセス権の設定

詳細情報:

  1. Salesforce ヘルプ
  2. ドキュメント
  3. Agentforce コンタクトセンター

メッセージングコンポーネントのユーザーアクセス権の設定

メッセージングコンポーネントをユーザー権限セットに関連付けて、サービス担当者、ボット、エージェントが本当に必要とするコンポーネントのカスタムリストを提供します。コンポーネントアクセスに対するガバナンスレイヤーが追加されたことで、処理時間が短縮され、多言語サポートチームの編成が容易になり、使用事例固有のコンポーネントへのアクセスが可能になり、プライバシーがサポートされます。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
チェックマーク この記事の適用対象: 拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、拡張 WhatsApp、拡張 Facebook Messenger、拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル
X アイコン この記事の適用対象外: 標準 SMS チャネル

メッセージングコンポーネントを制限の対象にする

  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージングコンポーネント」と入力し、[メッセージングコンポーネント] を選択します。
  2. メッセージングコンポーネントの名前を選択して、ビルダーで開きます。
  3. メッセージングコンポーネントの [詳細] ページで、[Controlled by Permission Set (権限セットによって制御)] を選択します。
  4. コンポーネントを保存して有効化します。

メッセージングコンポーネントへの権限セットの関連付け

  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「権限セット」と入力し、[権限セット] を選択します。
  2. 権限セット名を選択します。
  3. [アプリケーション] で、[メッセージングコンポーネントアクセス] を選択します。
  4. [編集] をクリックします。
  5. [利用可能なメッセージングコンポーネント] で、この権限セットに関連付けるコンポーネントを選択します。
  6. 右向きの矢印をクリックし、コンポーネントが [有効化されたメッセージングコンポーネント] ボックスに移動したことを確認します。
  7. 追加のコンポーネントに対してステップ 5 と 6 を繰り返します。
  8. 変更内容を保存します。

次のステップは、この権限セットへのアクセス権を取得するエンティティがユーザー、ボット、エージェントのいずれであるかによって異なります。

  • コンポーネントアクセスをサービス担当者に関連付けるには、該当するすべてのユーザーに権限セットを割り当てます。
  • コンポーネント アクセスを Einstein ボットに関連付けるには、チャットボット ユーザーを権限セットに関連付けます。
  • コンポーネントへのアクセスをAIエージェントに関連付けるには、権限セットをエージェントに関連付けます。
 
読み込み中
Salesforce Help | Article