Definir acesso de usuário ao componente de mensagens

Associe componentes de mensagens a conjuntos de permissões de usuário para dar aos representantes de serviço, bots e agentes uma lista personalizada de componentes de que eles realmente precisam. Essa camada adicional de governança sobre o acesso ao componente reduz o tempo de processamento, ajuda a organizar equipes de suporte em vários idiomas, permite o acesso ao componente específico do caso e dá suporte à privacidade.

Edições obrigatórias

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Este artigo se aplica a:	Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
Este artigo não se aplica a:	Canais de SMS padrão

Tornar um componente de mensagens elegível para restrição

1. Em Configuração, insira Componentes de mensagens na caixa Busca rápida e selecione Componentes de mensagens.
2. Selecione o nome de um componente de mensagens para abri-lo no criador.
3. Na página Detalhes do componente de mensagens, selecione Controlado pelo conjunto de permissões.
4. Salve e ative o componente.

Associar um conjunto de permissões a componentes de mensagens

1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione Conjuntos de permissões.
2. Selecione um nome de conjunto de permissões.
3. Em Aplicativos, selecione Acesso ao componente de mensagens.
4. Clique em Editar.
5. Em Componentes de mensagens disponíveis, selecione um componente para associar a esse conjunto de permissões.
6. Clique na seta que aponta para a direita e garanta que o componente tenha sido movido para a caixa Componentes de mensagens habilitados.
7. Repita as etapas 5 e 6 para componentes adicionais.
8. Salve suas alterações.

Sua próxima etapa depende de se a entidade que tem acesso a esse conjunto de permissões é um usuário, um bot ou um agente.

• Para associar o acesso ao componente a um representante de serviço, atribua o conjunto de permissões a todos os usuários aplicáveis.
• Para associar o acesso ao componente a um bot do Einstein, associe o usuário do Chatbot ao conjunto de permissões.
• Para associar o acesso ao componente a um agente de IA, associe o conjunto de permissões ao agente.