Loading
Agentforce kontaktcenter
Ange användaråtkomst för meddelandekomponent

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Ange användaråtkomst för meddelandekomponent

Associera meddelandekomponenter med användarbehörighetsuppsättningar för att ge servicerepresentanter, botar och agenter en egen lista över komponenter som de verkligen behöver. Detta extra lager av styrning över komponentåtkomst minskar hanteringstiden, hjälper till att organisera supportteam på flera språk, tillåter åtkomst till specifika komponenter för användningsfall och stöder sekretess.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Markering Denna artikel gäller för: Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Utökad Facebook Messenger, Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal
X-ikon Denna artikel gäller inte för: Standard SMS-kanaler

Gör en meddelandekomponent berättigad till begränsning

  1. I Inställningar, skriv Meddelandekomponenter i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandekomponenter.
  2. Välj namnet på en meddelandekomponent för att öppna den i byggaren.
  3. På sidan Detaljer för meddelandekomponenten, välj Styrd av behörighetsuppsättning.
  4. Spara och aktivera komponenten.

Associera en behörighetsuppsättning med meddelandekomponenter

  1. I Inställningar, skriv Behörighetsuppsättningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Behörighetsuppsättningar.
  2. Välj ett namn på behörighetsuppsättningen.
  3. Under Appar, välj Åtkomst till meddelandekomponent.
  4. Klicka på Redigera.
  5. Under Tillgängliga meddelandekomponenter, välj en komponent att associera med denna behörighetsuppsättning.
  6. Klicka på pilen som pekar till höger och se till att komponenten har flyttats till rutan Aktiverade meddelandekomponenter.
  7. Upprepa steg 5 och 6 för ytterligare komponenter.
  8. Spara dina ändringar.

Ditt nästa steg beror på om enheten som får åtkomst till denna behörighetsuppsättning är en användare, bot eller agent.

 
Laddar
Salesforce Help | Article