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Agentforce 連絡中心
設定傳訊元件使用者存取權

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設定傳訊元件使用者存取權

將傳訊元件與使用者權限集建立關聯,以提供服務代表、機器人和工作人員真正需要的元件自訂清單。此新增的元件存取權管理層級可減少處理時間、協助組織多國語言支援小組、允許使用個案特定的元件存取權,並支援隱私權。

必要版本

檢視支援的版本。
勾選記號 此文章適用於: 增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道
X 圖示 此文章不適用於: 標準 SMS 管道

讓傳訊元件符合限制的資格

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊元件，然後選取「傳訊元件」。
  2. 選取傳訊元件的名稱,以在產生器中將其開啟。
  3. 在傳訊元件的「詳細資料」頁面上,選取「由權限集控制」。
  4. 儲存並啟用元件。

建立權限集與傳訊元件的關聯

  1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入「權限集」,然後選取「權限集」。
  2. 選取權限集名稱。
  3. 在「應用程式」下,選取「傳訊元件存取權」。
  4. 按一下「編輯」。
  5. 在「可用的傳訊元件」下,選取要與此權限集相關聯的元件。
  6. 按一下指向右側的箭頭,並確定元件已移至「啟用的傳訊元件」方塊。
  7. 針對其他元件重複步驟 5 和 6。
  8. 儲存您的變更。

您的下一步取決於取得此權限集存取權的實體是使用者、機器人或工作人員。

  • 若要建立元件存取權與服務代表的關聯,請將權限集 指派給所有適用的使用者。
  • 若要建立元件存取權與 Einstein 機器人的關聯,請將「聊天機器人」使用者與權限集 建立關聯。
  • 若要建立元件存取與 AI 工作人員的關聯,請將權限集與工作人員建立關聯。
 
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