Du är här:
Skapa och skicka komponenter för automatiskt svar i meddelandesessioner
Skapa ett text- eller länksvar som skickas automatiskt när en kund inleder en meddelandesession, en servicerepresentant går med, en kund slutar svara eller en session avslutas.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Utökad Facebook Messenger, Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Standard SMS-kanaler |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa meddelandekomponenter: | Anpassa program OCH Visa inställningar och konfigurering ELLER Systemadministratör |
| Konfigurera och redigera Meddelandekanaler: | Konfigurera meddelanden |
| Visa kanaler: | Visa inställningar och konfigurering |
Med meddelandekomponenter för automatisk respons kan du automatisera vanliga åtgärder. Exempel:
- I början av varje meddelandesession, skicka ett välkomstmeddelande med en länk till din webbsida för Villkor.
- I slutet av varje meddelandesession, skicka en länk till en sida som visar dina aktuella erbjudanden.
- I slutet av varje meddelandesession, skicka en länk till en undersökning om kundnöjdhet.
- Om en kund förblir inaktiv i ett visst antal minuter, skicka dem en påminnelse om att engagera sig eller en varning om att deras session kan avbrytas på grund av inaktivitet. Följ upp detta med ett andra meddelande, inom den tidsram du föredrar, som talar om för dem att servicerepresentanten går vidare till en annan kund. Automatisk inaktivering fungerar inte om statusbaserad kapacitet har aktiverats.
För att använda komponenter för automatiska svar, skapa komponenten i Inställningar. Lägg sedan till komponenten i din kanal och specificera när den skickas.
- I Inställningar, skriv Meddelandekomponenter i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandekomponenter.
- Klicka på Ny komponent och klicka sedan på Nästa.
- Välj Auto-Response (Autosvar) och klicka sedan på Nästa.
-
Ange det automatiska svaret. Exempel: Tack för att vi kan hjälpa dig idag!
Om du planerar att inkludera en länk, ange endast den introduktionstext. Du kan lägga till länken inom en minut. Exempel: Anmäl dig till vårt nyhetsbrev.
-
Ange ett namn och en beskrivning för din komponent och klicka på Klar.
Komponentbyggaren för meddelanden öppnas.
-
På sidan Komponentdetaljer, anpassa ditt automatiska svar ytterligare.
- Om ditt automatiska svar är endast text är det klart. Hoppa till steg 8.
-
För att lägga till ett länk till ditt automatiska svar, klicka på Lägg till format och välj Webbsida.
Anteckning Varje meddelandekomponent är tillgänglig i ett eller flera format, till exempel Webbsida, och vissa format fungerar endast i vissa kanaler. En lista över format som varje kanal har stöd för finns i Typer och format för meddelandekomponenter. Det är bra att lägga till minst ett format som stöds för varje kanal dit komponenten kommer att skickas. Om inga format läggs till använder komponenten standardtextformatet. - Klicka på Webbsida i vänstermenyn och anpassa dess egenskaper i rutan Komponentegenskaper.
- Under Meddelandekonfiguration, välj Konstant för Typ och $Constants.Titel för Konstant. Detta lägger till texten för automatiskt svar som du angav tidigare.
-
Under URL-konfiguration, välj Konstant och ange länk-URL:en.
- Under Visa konfiguration, välj Chattmeddelande eller Popup. I Utökad chatt för i app och Bring Your Own Channel visas alla automatiska svar som chattmeddelanden oavsett denna inställning.
- (Valfritt) Under Webbsideparametrar, referera parametrar som är specifika för meddelandesessionen, webbsidan eller appen.
- Klicka på Spara.
-
Konfigurera den oformaterade textversionen av ditt automatiska svar så att den innehåller URL:en.
- Klicka på Text i menyn till vänster.
-
Redigera formelmallsfältet så att det innehåller URL:en.
- Klicka på Spara.
- Din komponent sparas i utkastläge. När du är redo att göra den tillgänglig för ditt supportteam, klicka på Aktivera högst upp på sidan.
-
Lägg till komponenten i din meddelandekanal.
- I Inställningar, skriv Meddelandeinställningar i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandeinställningar.
-
Ditt nästa steg beror på vilken typ av komponent för automatiskt svar du lägger till:
- Om du lägger till komponenten Konversationsbekräftelse, Starta konversation, Avsluta konversation, Inaktiv konversation eller Omdirigera konversation: Bläddra ner till sektionen Automatiserade svar på sidan. I fälten Konversationsbekräftelse, Starta konversation, Avsluta konversation, Inaktiv konversation och Omdirigera konversation, välj en komponent för automatiskt svar. Du kan använda samma komponent för flera fält.
- Om du lägger till ett varningsmeddelande: Bläddra ner till sektionen Kundinaktivitet på sidan. Markera rutan Varna kunder innan inaktivering. I rutan Varningstid, använd knapparna + och - för att ställa in antalet minuter mellan att varningsmeddelandet skickas till slutanvändaren och att sessionen inaktiveras automatiskt. I rutan Inaktiveringsvarning, välj din komponent för automatiskt svar.
- Spara dina ändringar.
- Om du vill kan du använda API:n för Utökad chatt i app eller Utökad webbchatt (Web, iOS, Android) för att skicka ytterligare parametervärden till komponenten.
- Testa komponenten i en meddelandesession.
Tänk på dessa saker:
- Meddelandekomponentåtgärden i meddelandefönstret visar inte komponenter för automatiskt svar. Dessa komponenter skickas endast om de har valts i inställningarna för din kanal.
- När en komponent för automatiskt svar skickas ser servicerepresentanter en allmän platshållare i avskriften. Servicerepresentanter kan inte se innehållet i det automatiska svaret.
- Felsöka komponenter för automatiska svarsmeddelanden
Du kan stöta på felmeddelanden när du skickar en komponent för automatiska svarsmeddelanden. - Personanpassa URL för en komponent för automatiskt svar
För att personanpassa den URL som skickas av en komponent för automatiska svarsmeddelanden, använd en platshållare. Personanpassning av URL:en skapar en dynamisk upplevelse för slutanvändaren. Använd till exempel en platshållare för att referera till en språkkod i URL:en, som presenterar URL:en för slutanvändaren på deras föredragna språk. - Konfigurera undersökningar efter konversation för utökad chatt
I slutet av en utökad chattsession, skicka automatiskt en länk till en Salesforce Feedbackhantering-undersökning.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
