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Compartir aplicaciones externas en sesiones de Mensajería
Cree un componente de mensajería personalizado de modo que los representantes de servicio puedan integrar una aplicación móvil externa en sesiones de mensajería de Apple Messages for Business mejoradas. Los clientes pueden a continuación acceder a las funciones de la aplicación, como la función de búsqueda, dentro de su chat de mensajes de Apple.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
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Apple Messages for Business mejorado y Bring Your Own Channel |
 Este artículo no se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado y LINE mejorado |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear componentes de mensajería: | Personalizar aplicación Y Ver parámetros y configuración O Administrador del sistema |
| Para enviar y recibir mensajes en Mensajería: | Agente de Mensajería |
También puede utilizar componentes de mensajería personalizados para compartir componentes web Lightning personalizados, extensiones de iMessage personalizadas o cualquier URL que se abra en una vista web.
Por ejemplo, supongamos que desea permitir a los clientes examinar sus productos sin navegar fuera de Mensajes de Apple. Cree un componente de mensajería personalizado vinculado a la aplicación móvil de su negocio. Cuando los representantes de servicio envían el componente en una sesión de mensajería, los clientes pueden hacer clic en él para abrir la aplicación en Apple Messages. A continuación pueden utilizar la búsqueda de productos de la aplicación para encontrar el producto que están buscando.
Paso 1: Crear un componente de mensajería personalizado
Para empezar a trabajar, cree su componente de mensajería personalizado en la página Componentes de mensajería en Configuración.
- Desde Configuración, ingrese Componentes de mensajería en el cuadro de búsqueda rápida y luego seleccione Componentes de mensajería.
- Haga clic en Nuevo componente y luego haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Personalizado y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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Ingrese una solicitud y cargue una imagen para mostrar con la solicitud.
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Ingrese un nombre y una descripción para su componente.
Estos valores no son visibles para los clientes, pero los representantes de servicio ven el nombre en la lista de componentes de mensajería en la Consola de servicio. Asigne un nombre informativo de modo que los representantes sepan cuándo utilizar el componente.
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Haga clic en Listo.
Se abrirá el Generador de componentes de mensajería.
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En la sección Formatos de componentes, controle el modo en que aparece su componente en los canales de Apple Messages for Business. Haga clic en Agregar formato, seleccione Aplicación externa y luego haga clic en Listo.
Nota Cada componente de mensajería está disponible en uno o más formatos, como Aplicación externa, y algunos formatos solo funcionan en ciertos canales. Para obtener una lista de formatos compatibles con cada canal, consulte Tipos y formatos de componentes de mensajería. Es una buena idea agregar al menos un formato compatible para cada canal donde se enviará el componente. Si no se agregan formatos, el componente utiliza el formato de texto predeterminado. -
En la barra lateral izquierda, haga clic en el tipo de formato Aplicación externa para actualizar sus propiedades.
- En la sección Configuración de nombre de aplicación, seleccione Literal e ingrese el nombre público de la aplicación externa con la que está asociada su componente.
- En la sección Configuración de solicitud, proporcione la solicitud de texto que se muestra con el componente. Para utilizar la solicitud que ingresó cuando creó el componente, seleccione Constante y seleccione la única constante disponible.
- En la sección Configuración de Id. de paquete, seleccione Literal e ingrese el Id. del paquete de la aplicación externa. Para encontrar el Id. de paquete, vaya a appstoreconnect.apple.com. Seleccione su aplicación y visualice su información.
- En la sección Configuración de Id. de equipo, seleccione Literal e ingrese el Id. de equipo asociado con su cuenta de desarrollador de Apple. Para encontrar su Id. de equipo, inicie sesión en developer.apple.com y vea sus detalles de pertenencia.
- En la sección Configuración de Apple ID, seleccione Literal e ingrese el Id. de Apple asociado con la aplicación externa. Para encontrar el Id. de Apple, vaya a appstoreconnect.apple.com. Seleccione su aplicación y visualice su información.
- En la sección Configuración de imagen, proporcione la imagen mostrada con su componente personalizado. Para utilizar la imagen que cargó cuando creó el componente, seleccione Constante y seleccione la única constante disponible.
- Opcionalmente, en la sección Argumentos, agregue argumentos para pasar información a la aplicación externa.
- Tras finalizar la actualización de las propiedades de formato de Aplicación externa, haga clic en Guardar.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en el tipo de formato Texto para personalizar la versión de texto sin formato de su componente, que se utiliza si su formato preferido no está disponible o no se cargará.
- Cuando termine de modificar el componente, haga clic en Guardar.
- Su componente se guarda en un estado borrador. Cuando esté listo para ponerlo a disposición de su equipo de asistencia, haga clic en Activar en la parte superior de la página.
Si alguna vez necesita desconectar el componente (por ejemplo, para darle tiempo a reconfigurarlo), ábralo en el Generador de componentes de mensajería y haga clic en Desactivar. Cuando esté listo, actívelo de nuevo.
Paso 2: Enviar un componente de mensajería personalizado en una sesión de mensajería
Puede enviar componentes de mensajería personalizados a clientes en los canales de Apple Messages for Business mejorado.
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Durante una sesión de mensajería activa, haga clic en la acción de componente de mensajería en la ventana de mensajería.
- De manera opcional, utilice el filtro de la parte superior para mostrar solo componentes personalizados.
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Seleccione el componente que desea compartir y haga clic en Insertar.
Aparecerá un marcador de posición debajo del campo de mensaje. No hay ninguna vista previa del componente disponible.
- Haga clic en Enviar.
El representante de servicio ve:
El cliente verá lo siguiente:
