Creazione e invio di domande con opzioni dinamiche nelle sessioni di Messaggistica

Per individuare rapidamente il record su cui un cliente sta chiedendo informazioni, consentire agli agenti dell'assistenza di inviare ai clienti una domanda con un elenco dinamico di record tra cui scegliere. Ad esempio, chiedere ai clienti di scegliere da un elenco degli ordini o casi recenti. Creare la domanda e le opzioni in Imposta e quindi aggiungere un flusso eseguito dagli agenti dell'assistenza per inviare la domanda ai clienti in una sessione di messaggistica.

Versioni (Edition) richieste

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Questo articolo si applica a:	Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale
Questo articolo non si applica a:	Canali SMS standard e ottimizzati

Autorizzazioni utente richieste
Per creare componenti di messaggistica:	Personalizza applicazione E Visualizza impostazione e configurazione O Amministratore sistema
Per inviare e ricevere messaggi in Messaggistica:	Agente di Messaggistica

1. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Componenti Messaggistica e quindi selezionare Componenti Messaggistica.
2. Fare clic su Nuovo Componente e quindi su Avanti.
3. Fare clic su Domanda con opzioni e selezionare Opzioni dinamiche.
4. Immettere la propria domanda. Ad esempio, Dove ci si trova? Se si prevede di utilizzare il componente nei canali WhatsApp ottimizzati, mantenere la domanda sotto i 20 caratteri e le opzioni sotto i 24 caratteri.
5. Selezionare un oggetto. Si possono selezionare solo gli oggetti Caso, Prodotto, Asset, Ordine e gli oggetti personalizzati.
6. Dall'elenco dei campi oggetto, selezionare il campo di visualizzazione testo normale. Ad esempio, se si utilizza un oggetto Posizione personalizzato, selezionare il campo Nome posizione per visualizzare un elenco di nomi di posizione.
   
7. Immettere un nome e una descrizione per la domanda.
   Questi valori non sono visibili ai clienti, ma gli agenti dell'assistenza visualizzano il nome in Service Console.
8. Fare clic su Chiudi.
   Viene aperto il Generatore componente di messaggistica.
9. Nella pagina Dettagli componente, personalizzare ulteriormente il proprio componente.
   1. Nella sezione Formati componente, controllare la modalità di visualizzazione del componente in ogni tipo di canale di messaggistica. Fare clic su Aggiungi formato, selezionare un formato e quindi fare clic su Chiudi.
      
      

      Nota Ogni componente di messaggistica è disponibile in uno o più formati, ad esempio Pulsanti, e alcuni formati funzionano solo in determinati canali. Per un elenco dei formati supportati da ogni canale, vedere Tipi e formati dei componenti di messaggistica. È consigliabile aggiungere almeno un formato supportato per ogni canale in cui verrà inviato il componente. Se non vengono aggiunti formati, il componente utilizza il formato di testo predefinito.
   2. Nell'intestazione laterale sinistra, fare clic su un tipo di formato per personalizzarne le proprietà.
   3. Nel riquadro Proprietà componente, configurare le proprietà di ogni formato. Per semplificare, utilizzare la costante creata automaticamente per la domanda e il parametro creato automaticamente per visualizzare i record in base al valore del campo, ad esempio Nome posizione. Quindi, fare clic su Salva.
   4. Disporre i formati selezionati secondo la loro priorità. Se non è possibile visualizzare un componente nel formato con priorità più alta, viene utilizzato il formato successivo.
10. Il componente viene salvato in stato bozza. Quando si è pronti a renderlo disponibile al team di assistenza, fare clic su Attiva nella parte superiore della pagina.
11. Al termine delle operazioni di modifica sul componente, fare clic su Salva.
    Se è necessario mettere offline il componente, ad esempio per avere il tempo di riconfigurarlo, aprirlo nel Generatore componente di messaggistica e fare clic su Disattiva. Quando si è pronti, attivarlo di nuovo.

Dopo aver creato il componente, è possibile collegarlo a un flusso che gli agenti dell'assistenza possono utilizzare per inviarlo a un cliente. Quindi, aggiungere il flusso a Service Console e testarlo.

• Configurazione di un flusso per l'invio di domande con opzioni nelle sessioni di Messaggistica
  Per consentire agli agenti dell'assistenza di inviare una domanda con opzioni dinamiche nei canali di messaggistica ottimizzati supportati o nella chat ottimizzata, creare un flusso e associarlo al componente Domanda. Quindi, aggiungere il flusso alla Service Console.

Vedere anche:

• Tipi e formati dei componenti di messaggistica
• Aggiunta di contenuto dinamico ai componenti di Messaggistica