Messaging 세션에서 동적 옵션 포함 질문 만들기 및 보내기
고객이 문의하는 레코드를 빠르게 찾으려면 서비스 담당자가 고객에게 선택할 수 있는 동적 레코드 목록과 함께 질문을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 최근 주문 또는 사례 목록에서 선택하도록 요청합니다. 설정에서 질문 및 옵션을 만든 다음, 서비스 담당자가 Messaging 세션에서 고객에게 질문을 보내기 위해 실행하는 플로를 추가합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
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표준 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS 채널 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Messaging 구성 요소 만들기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자 |
| Messaging에서 메시지 주고 받기: | Messaging 에이전트 |
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging 구성 요소를 입력한 다음, Messaging 구성 요소를 선택합니다.
- 새 구성 요소를 클릭한 후 다음을 클릭합니다.
- 옵션 포함 질문을 클릭한 다음, 동적 옵션을 선택합니다.
- 질문을 입력합니다. (예: 현재 어디에 있습니까?) 고급 WhatsApp 채널에서 구성 요소를 사용하려는 경우 질문은 20자 미만으로, 옵션은 24자 미만으로 유지합니다.
- 개체를 선택합니다. 사례, 제품, 자산, 주문, 사용자 정의 개체만 선택할 수 있습니다.
-
개체 필드 목록에서 일반 텍스트 표시 필드를 선택합니다. 예를 들어 사용자 정의 위치 개체로 작업하는 경우 위치 이름 필드를 선택하여 위치 이름 목록을 표시합니다.
-
질문의 이름 및 설명을 입력합니다.
이러한 값은 고객에게 표시되지 않지만 서비스 담당자는 Service Console에서 이름을 볼 수 있습니다.
-
완료를 클릭합니다.
Messaging 구성 요소 빌더가 열립니다.
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구성 요소 세부 사항 페이지에서 구성 요소를 추가로 사용자 정의합니다.
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구성 요소 형식 섹션에서 각 Messaging 채널 유형에 구성 요소가 표시되는 방식을 제어합니다. 형식 추가를 클릭하고 형식을 선택한 다음, 완료를 클릭합니다.
노트 각 Messaging 구성 요소는 버튼과 같은 하나 이상의 형식으로 사용할 수 있으며, 일부 형식은 특정 채널에서만 작동합니다. 각 채널이 지원하는 형식 목록은 메시징 구성 요소 유형 및 형식을 참조하십시오. 구성 요소가 전송되는 각 채널에 대해 지원되는 형식을 하나 이상 추가하는 것이 좋습니다. 형식이 추가되지 않을 경우 구성 요소가 기본값 텍스트 형식을 사용합니다. - 왼쪽 링크 모음에서 형식 유형을 클릭하여 해당 속성을 사용자 정의합니다.
- 구성 요소 속성 창에서 각 형식의 속성을 구성합니다. 단순하게 유지하려면 질문에 자동 생성 상수 및 자동 생성 매개 변수를 사용하여 필드 값(예: 위치 이름)별로 레코드를 표시합니다. 그리고 저장을 클릭합니다.
- 우선 순위 순서대로 선택한 형식을 정렬합니다. 구성 요소를 최우선 순위 형식으로 표시할 수 없는 경우 다음 형식을 사용합니다.
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구성 요소 형식 섹션에서 각 Messaging 채널 유형에 구성 요소가 표시되는 방식을 제어합니다. 형식 추가를 클릭하고 형식을 선택한 다음, 완료를 클릭합니다.
- 구성 요소가 초안 상태로 저장됩니다. 지원 팀에 사용할 준비가 되면 페이지 상단의 활성화를 클릭합니다.
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구성 요소 편집을 완료하면 저장을 클릭합니다.
구성 요소를 오프라인으로 전환해야 하는 경우(예: 구성 요소를 재구성할 시간) Messaging 구성 요소 빌더에서 열고 비활성화를 클릭합니다. 준비가 되면 다시 활성화합니다.
구성 요소를 만든 후 서비스 담당자가 고객에게 보내는 데 사용할 수 있는 플로에 연결합니다. 그런 다음, 플로를 Service Console에 추가하고 테스트합니다.
- Messaging 세션에서 옵션 포함 질문을 보내는 플로 설정
서비스 담당자가 지원되는 고급 Messaging 채널 또는 고급 Chat에서 동적 옵션 포함 질문을 보낼 수 있도록 하려면 플로를 만들고 질문 구성 요소와 연결합니다. 그런 다음, Service Console에 플로를 추가합니다.
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