Olet tässä:
Parannettujen linkkien luominen ja lähettäminen Messaging-istunnoissa
Parannettu linkki on verkkosivun linkki, joka sisältää kuvan ja mukautetun linkin tekstin. Ne sopivat hyvin usein käytettyjen verkkosivujen jakamiseen, kuten verkkosivustosi aloitussivulle. Luo parannettuja linkkiviestintäkomponentteja, joita palveluedustajat voivat lähettää asiakkaille tuetuissa parannetuissa Messaging-kanavissa tai parannetussa chatissa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, parannettu Facebook Messenger, parannetut Apple Messages for Business ja Bring Your Own Channel |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Parannetut WhatsApp-, Facebook Messenger -vakiokanavat, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit ja parannetut LINE-kanavat |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Viestintäkomponenttien luominen: | Sovellusten mukautusoikeus JA määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus OR Järjestelmän pääkäyttäjä |
| Viestien lähettäminen ja vastaanottaminen Messaging-ominaisuudessa: | Messaging-agentti |
Jos Messaging- tai CCaaS-kumppanisi tukee linkkien esikatseluita kohdissa Bring Your Own Channel ja Bring Your Own Channel for CCaaS, edustajat liittää viestikenttään URL-osoitteen lähettääkseen sen muotoilluksi linkiksi. Et tarvitse parannettua linkkiviestintäkomponenttia.
Vaihe 1: Parannetun linkin luominen
Aloita luomalla parannettu linkki Määritykset-valikon Messaging-komponentit-sivulta.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-komponentit ja valitse Messaging-komponentit.
- Napsauta Uusi komponentti ja sitten Seuraava.
- Valitse Parannettu linkki.
-
Syötä linkkitekstisi ja -osoitteesi ja lataa kuva.
-
Anna parannetulle linkillesi nimi ja kuvaus, esimerkiksi Yrityksen aloitussivu tai Palvelusivusto.
Nämä arvot eivät ole näkyvissä asiakkaille, mutta palveluedustajat näkevät nimen viestintäkomponenttien luettelossa palvelukonsolissa. Anna linkille nimi, joka osoittaa sen kohteen ja käyttötarkoituksen, jotta palveluedustajat tietävät, milloin käyttää sitä.
-
Napsauta Valmis.
Viestintäkomponenttien rakentaja avautuu.
-
Mukauta komponenttiasi komponenttien lisätietosivulta.
-
Hallitse Komponenttimuodot-osiossa tapaa, jolla linkki näytetään kussakin Messaging-kanavassa. Napsauta Lisää formaatti, valitse formaatti ja napsauta sitten Valmis.
Huomautus Jokainen viestintäkomponentti on käytettävissä yhdessä tai useammassa muodossa, kuten Media, ja jotkin formaatit toimivat vain tietyissä kanavissa. Katso kunkin kanavan tukemat formaatit kohdasta Viestintäkomponenttien tyypit ja formaatit. Sinun kannattaa lisätä vähintään yksi tuettu muoto jokaiselle kanavalle, johon komponentti lähetetään. Jos formaatteja ei ole lisätty, komponentti käyttää oletusarvoista tekstimuotoa.
-
Napsauta vasemmasta sivupalkista formaattityyppiä mukauttaaksesi sen ominaisuuksia.
-
Määritä otsikko, kuva ja URL komponentin ominaisuuksille jokaisen muodon mukaisesti Komponentin ominaisuudet -ikkunassa. Pidä se yksinkertaisena valitsemalla kullekin Tyyppi-kentälle Vakio ja valitsemalla ainoa käytettävissä oleva vakio, jonka olet syöttänyt muutamaan vaiheeseen sitten. Napsauta sitten Tallenna.
Voit määrittää parannetun linkkikomponentin käyttämään dynaamisia syötteitä — esimerkiksi näyttääksesi eri kuvia tai liidejä eri URL-osoitteisiin viestintäistunnon luonteen mukaan. Vakioiden käyttäminen on kuitenkin helpompaa. Tarkastele, muokkaa tai luo vakioita napsauttamalla vasemmanpuoleisesta sivupalkista Vakiot. - Järjestele valitsemasi formaatit prioriteettijärjestyksessä. Jos komponenttia ei voi näyttää korkeimman prioriteetin muodossa, seuraavaa formaattia käytetään.
-
Hallitse Komponenttimuodot-osiossa tapaa, jolla linkki näytetään kussakin Messaging-kanavassa. Napsauta Lisää formaatti, valitse formaatti ja napsauta sitten Valmis.
- Kun olet muokannut komponenttiasi, napsauta Tallenna.
- Komponenttisi tallennetaan luonnostilaan. Kun olet valmis tarjoamaan sen tukitiimillesi, napsauta sivun ylälaidasta Aktivoi.
Jos sinun tarvitsee joskus poistaa komponentti offline-tilasta — esimerkiksi salliaksesi sinun määrittää sen uudelleen — avaa se Messaging-komponenttien rakentajasta ja napsauta Deaktivoi. Kun olet valmis, aktivoi se uudelleen.
Vaihe 2: Parannetun linkin lähettäminen Messaging-istunnossa
Voit lähettää parannettuja linkkejä asiakkaille parannetuissa Messaging-kanavissa ja Messaging-ominaisuudessa sovelluksessa ja verkossa.
-
Napsauta aktiivisen viestintäistunnon aikana viestintäkomponenttitoimintoa viestintäikkunasta.
- Käytä halutessasi ylälaidassa olevaa suodatinta näyttääksesi vain parannetut linkit.
-
Valitse jaettava linkki ja napsauta Lisää.
Viestikentän alla näytetään paikanpitäjä. Komponentista ei ole esikatselu käytettävissä.
- Valitse Lähetä.
Kun palveluedustaja lähettää parannetun linkkikomponentin parannetussa Facebook Messenger -kanavassa, edustaja näkee:
Asiakas näkee:
