Skapa och skicka utökade länkar i meddelandesessioner
En utökad länk är en webbsidlänk som inkluderar en bild och egen länktext. De är idealiska för att dela webbsidor som ofta besöks, till exempel din webbplats startsida. Skapa utökade länkmeddelandekomponenter som servicerepresentanter kan skicka till kunder i utökade meddelandekanaler eller Utökad chatt som stöds.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad Facebook Messenger, Utökade Apple-meddelanden för företag och Bring Your Own-kanal |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad WhatsApp, Standard Facebook Messenger, Standard SMS och Utökade LINE-kanaler |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa meddelandekomponenter: | Anpassa program OCH Visa inställningar och konfigurering ELLER Systemadministratör |
| Skicka och ta emot meddelanden i Meddelanden: | Meddelande agent |
I Bring Your Own Channel and Bring Your Own Channel for CCaaS, om dina meddelanden eller CCaaS-partner har stöd för förhandsvisningar av länkar, klistrar representanter in en URL i meddelandefältet för att skicka den som en innehållsrik länk. Du behöver inte en utökad länkmeddelandekomponent.
Steg 1: Skapa en utökad länk
För att komma igång, skapa din utökade länk på sidan Meddelandekomponenter i Inställningar.
- I Inställningar, skriv Meddelandekomponenter i rutan Snabbsökning och välj sedan Meddelandekomponenter.
- Klicka på Ny komponent och klicka sedan på Nästa.
- Välj Utökad länk.
-
Ange din länktext och URL, och ladda sedan upp en bild.
-
Ange ett namn och en beskrivning för din utökade länk—till exempel Företagsstartsida eller Tjänstewebbplats.
Dessa värden är inte synliga för kunder, men servicerepresentanter ser namnet i listan över meddelandekomponenter i Service Console. Tilldela ett namn som indikerar länkens destination och syfte så att servicerepresentanter vet när de ska använda den.
-
Klicka på Klar.
Komponentbyggaren för meddelanden öppnas.
-
På sidan Komponentdetaljer, anpassa din komponent ytterligare.
-
I sektionen Komponentformat, styr hur din länk visas i varje typ av meddelandekanal. Klicka på Lägg till format, välj ett format och klicka sedan på Klar.
Anteckning Varje meddelandekomponent är tillgänglig i ett eller flera format, som Media, och vissa format fungerar endast i vissa kanaler. En lista över format som varje kanal har stöd för finns i Typer och format för meddelandekomponenter. Det är bra att lägga till minst ett format som stöds för varje kanal dit komponenten kommer att skickas. Om inga format läggs till använder komponenten standardtextformatet.
-
I vänster sidofält, klicka på en formattyp för att anpassa dess egenskaper.
-
I rutan Komponentegenskaper, konfigurera din titel, din bild och din URL för varje format. För att hålla det enkelt, välj Konstant för varje typfält och välj den enda tillgängliga konstanten, som kommer från den information du angav för några steg sedan. Klicka sedan på Spara.
Du kan konfigurera en utökad länkkomponent till att använda dynamiska inmatningar — till exempel för att visa olika bilder eller leads till olika URL:er beroende på typ av meddelandesession. Att använda konstanter är dock enklare. För att visa, redigera eller skapa konstanter, klicka på Konstanter i vänster sidofält. - Ordna de format du valt i prioritetsordning. Om en komponent inte kan visas i formatet med högst prioritet används nästa format.
-
I sektionen Komponentformat, styr hur din länk visas i varje typ av meddelandekanal. Klicka på Lägg till format, välj ett format och klicka sedan på Klar.
- När du är färdig med att redigera din komponent, klicka på Spara.
- Din komponent sparas i utkastläge. När du är redo att göra den tillgänglig för ditt supportteam, klicka på Aktivera högst upp på sidan.
Om du någon gång behöver ta komponenten offline—till exempel för att ge dig tid att omkonfigurera den—öppna den i Meddelandekomponentbyggaren och klicka på Inaktivera. När du är redo, aktivera den igen.
Steg 2: Skicka en utökad länk i en meddelandesession
Du kan skicka utökade länkar till kunder i utökade meddelandekanaler och Meddelanden för i app och på webb.
-
Under en aktiv meddelandesession, klicka på meddelandekomponentåtgärden i meddelandefönstret.
- Om du vill kan du använda filtret högst upp för att endast visa utökade länkar.
-
Välj den länk du vill dela och klicka på Infoga.
En platshållare visas under meddelandefältet. Ingen förhandsvisning av komponenten är tillgänglig.
- Klicka på Skicka.
När en servicerepresentant skickar en utökad länkkomponent i en utökad Facebook Messenger-kanal ser representanten:
Kunden ser:
