Loading
Agentforce
Kulun määrittäminen aikavalitsimien lähettämiseksi Messaging-istunnoissa

Kulun määrittäminen aikavalitsimien lähettämiseksi Messaging-istunnoissa

Salli palveluedustajien lähettää aikavalitsinkomponentteja tuetuissa parannetuissa Messaging-kanavissa ja parannetussa chatissa. Luo ruutukulku, liitä se viestintäkomponenttiin ja Apex ja lisää se palvelukonsoliin.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut Edition-versiot.
Valintamerkki Tätä artikkelia sovelletaan: Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu WhatsApp, parannettu Facebook Messenger ja parannetut Apple Messages for Business sekä Bring Your Own Channel
X-kuvake Tätä artikkelia ei sovelleta: Parannettu Web Chat -versio 2, Facebook Messenger -vakiomuotoinen versio, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit ja parannettu LINE
Tarvittavat käyttöoikeudet
Kulkujen avaaminen, muokkaaminen tai luominen Flow Builderissa: Kulkujen hallintaoikeus
Konsolisovelluksen luominen tai muokkaaminen:

Sovelluksen mukautusoikeus

JA määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus

Huomautus
Huomautus Jos aiot luoda useita viestintäkomponentteja, jotka on linkitetty kulkuihin, alla on kaksi tapaa, joilla voit auttaa palveluedustajia löytämään tarvitsemansa kulun nopeasti palvelukonsolista:
  • Ryhmitä Kulku-komponentit Laskos-komponenttiin. Syötä mukautetun osion otsikko – esimerkiksi Messaging-komponentit (dynaaminen) – auttaaksesi palveluedustajia ymmärtämään harmonikomponentin käyttötarkoituksen.
  • Ryhmitä kaikki viestintäkomponenttien kulut alakulkuina yhteen suurempaan kulkuun. Kun palveluedustaja suorittaa kulun, hän valitsee asiaankuuluvan alakulun lisätäkseen tarvitsemansa viestintäkomponentin.
  1. Luo ruutukulku Flow Builderissa. Katso esimerkki ohjeistuksesta.
  2. Lisää kulku palvelukonsoliin, jotta palveluedustajat voivat lähettää komponentin viestintäistuntojen aikana. Lisätietoja on kohdassa Messaging-ominaisuuden lisääminen palvelukonsoliin.
  3. Lähetä aikavalitsin parannetuissa Messaging-kanavissa tai parannetussa chatissa.
    1. Etsi aktiivisen viestintäistunnon aikana palvelukonsolista Kulku-komponentti, joka on linkitetty ajan valitsimeen.
    2. Suorita kulku lisätäksesi komponentin viestikenttään.
    3. Valitse Lähetä.
    Palveluedustaja näkee tässä parannetussa Facebook Messenger -kanavassa:
    Keskustelu-komponentti ja aikavalinta-komponentti

    Asiakas näkee:

    Facebook Messenger -keskustelun komponentti
Esimerkki
Esimerkki Tämä kulku lähettää aikavalitsinkomponentin ja pyytää asiakasta valitsemaan tapaamiseen ajan. Komponentti linkitetään kulkuun ruudussa, jonka otsikko on Time selected screen (Valitu aika).
Esimerkkikulku
 
Ladataan
Salesforce Help | Article