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Agregar contenido dinámico a componentes de mensajería
Cuando crea componentes de mensajería para que los representantes de servicio los utilicen en canales de Mensajería mejorada o Chat mejorado, puede utilizar fórmulas para agregar contenido dinámico específico de sesión al componente.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Bring Your Own Channel |
 Este artículo no se aplica a:
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Facebook Messenger estándar y canales SMS estándar y mejorados |
Las fórmulas se dividen en dos categorías: plantillas de fórmula y fórmulas de sObject. Puede utilizar ambas para personalizar distintas partes de un componente de mensajería.
- Las plantillas de fórmula contienen un cuerpo de texto con posibles campos de combinación. Cuando se envía un mensaje que incluye una plantilla de fórmula, los campos de combinación se sustituyen por información contextual como, por ejemplo, un número de pedido o un nombre de cliente. Utilice plantillas de fórmula para personalizar la versión de texto de un componente de mensajería.
- Las fórmulas de sObject son fórmulas específicas de objetos que crean valores de campo en base a datos contextuales. Utilice fórmulas sObject para personalizar cualquier formato compatible de un componente de mensajería excepto para Texto.
Las plantillas de fórmulas y las fórmulas sObject pueden contener texto sin formato y datos contextuales de un origen de datos. Se admiten dos tipos de orígenes de datos: constantes y parámetros.
| Origen de datos | Definición | Cómo hacer referencia |
|---|---|---|
| Constante | Metadatos definidos como parte del componente de mensajería. Las constantes admiten varios tipos de datos, como, por ejemplo, texto, URL e imagen. |
En esta sintaxis, sustituya |
| Parámetro | Metadatos que se definen como parte del componente de mensajería, con los datos que contiene proporcionados de forma dinámica cuando se representa un mensaje. Los parámetros admiten los mismos tipos de datos que las constantes y referencias a registros como casos o productos. |
En esta sintaxis, sustituya |
- Personalización de componentes de mensajería con plantillas de fórmula
Cuando cree un componente de mensajería, puede agregar y configurar uno o más formatos para controlar el aspecto del componente en diferentes canales de mensajería. El formato predeterminado de los componentes de mensajería es Texto, que es una versión de texto sin formato del componente. - Personalización de componentes de mensajería con fórmulas sObject
Utilice fórmulas sObject para controlar el modo en que se muestran sus componentes de mensajería en cualquier formato que no sea Texto. - Funciones admitidas en fórmulas de componentes de mensajería
Antes de personalizar componentes en el Generador de componentes de mensajería, revise qué funciones son y cuáles no lo son.
