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Aggiunta di contenuto dinamico ai componenti di Messaggistica
Quando si creano componenti di messaggistica che gli agenti dell'assistenza possono utilizzare nei canali di messaggistica ottimizzati o nella chat ottimizzata, è possibile utilizzare le formule per aggiungere contenuti dinamici specifici della sessione al componente.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
|
Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
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Canali Facebook Messenger standard e SMS standard e ottimizzati |
Le formule rientrano in due categorie: modelli di formula e formule sObject. Si possono utilizzare entrambe per personalizzare le diverse parti di un componente di messaggistica.
- Imodelli di formula sono costituiti da un corpo di testo con possibili campi di unione. Quando viene inviato un messaggio che include un modello di formula, i campi di unione vengono sostituiti con informazioni contestuali come un numero d'ordine o il nome di un cliente. Utilizzare i modelli di formula per personalizzare la versione Testo di un componente di messaggistica.
- Le formule sObject sono formule specifiche degli oggetti che creano valori di campo basati su dati contestuali. Utilizzare le formule sObject per personalizzare qualsiasi formato supportato di un componente di messaggistica, ad eccezione del formato Testo.
I modelli di formula e le formule sObject possono contenere sia testo normale che dati contestuali di una fonte di dati. Sono supportati due tipi di fonti di dati: costanti e parametri.
| Fonte di dati | Definizione | Come fare riferimento |
|---|---|---|
| Costante | Metadati definiti come parte del componente di messaggistica. Le costanti supportano diversi tipi di dati, tra cui testo, URL e immagine. |
In questa sintassi, sostituire |
| Parametro | I metadati definiti come parte del componente di messaggistica, i cui dati vengono forniti dinamicamente quando viene eseguito il rendering di un messaggio. I parametri supportano gli stessi tipi di dati delle costanti e dei riferimenti ai record, come casi o prodotti. |
In questa sintassi, sostituire |
- Personalizzazione dei componenti di Messaggistica con modelli di formula
Quando si crea un componente di messaggistica, è possibile aggiungere e configurare uno o più formati per controllare l'aspetto del componente nei diversi canali di messaggistica. Il formato predefinito dei componenti di messaggistica è Testo, ovvero una versione di testo normale del componente. - Personalizzazione dei componenti di Messaggistica con oggetti di formula
Utilizzare le formule sObject per controllare la modalità di visualizzazione dei componenti di messaggistica in qualsiasi formato non di testo. - Funzioni supportate nelle formule dei componenti di Messaggistica
Prima di personalizzare i componenti nel Generatore componente di messaggistica, rivedere le funzioni che sono e non sono supportate.
